а.
Особистість людини - досить цілісна і стійка структура, і їй властиво шукати шляхи захисту від деформації. Одним із способів такої психологічного захисту і є синдром емоційного вигорання.
Головною причиною професійного вигорання вважається психологічне, душевне перевтома. Коли вимоги (внутрішні та зовнішні) тривалий час переважають над ресурсами (внутрішніми і зовнішніми), у людини порушується стан рівноваги, яке неминуче призводить до професійного вигорання.
Основна причина розвитку професійного вигорання - невідповідність між особистістю і роботою, між підвищеними вимогами керівника до працівника і реальними можливостями останнього. Найчастіше воно викликається невідповідністю між прагненням працівників мати більший ступінь самостійності в роботі, самим шукати способи і методи досягнення тих результатів, за які вони відповідають, і жорсткою, нераціональною політикою адміністрації в організації робочої активності та контролю. Результат такого контролю - виникнення почуттів марності своєї діяльності та відсутність відповідальності.
Відсутність належної винагороди за роботу переживається працівником як невизнання його праці, що може також призвести до емоційної апатії, зниженню емоційної залученості в справи колективу, виникненню почуття несправедливого до нього відношення і, відповідно, до вигоряння.
До специфічним причин можна віднести:
проблеми професійного характеру (кар'єрного росту) і умов праці (недостатній рівень заробітної плати, стан робочих місць, відсутність необхідного обладнання або препаратів для якісного та успішного виконання своєї роботи);
неможливість надати допомогу хворому в деяких випадках;
більш висока летальність, ніж у більшості інших відділень;
вплив пацієнтів та їхніх близьких, що прагнуть вирішити свої психологічні проблеми за рахунок спілкування з лікарем;
тенденція останнього часу - загроза звернень родичів хворих в разі летального результату з юридичними претензіями, позовами, скаргами.
«Заражатися» професійним вигорянням можна по-різному. Професійне вигоряння виникає як ряд симптомів:
А) наслідування більш досвідченому, але вигорають професіоналу («мавпячий ефект»);
Б) слідування новачка традиціям групи «вигоряючими» працівників («стадний ефект»);
В) зараження «вигоранням» може бути через уявлення про користь його симптомів («прагматичний ефект»);
Г) «вигоревшій », озлоблений на всіх і на себе начальник нерідко« натаскує »помічника бути таким же, як він. Заохочувані агресивність, грубість, чванство підлеглого у спілкуванні з клієнтами, як би виправдовують ці пороки у самого начальника, навіть створюють у нього хтиве задоволення («бузувірський ефект»).
Вигорання здатне охопити більшість співробітників організації. Такі співробітники стають спочатку активними циніками, грубіянами, потім - похмурими песимістами. У ситуації «зараження» професійним вигорянням «стираються» індивідуальні відмінності між співробітниками. Вони стають неприродно схожими і однаковими, як би «на одне обличчя». При цьому співробітники починають думати, що тут зібралися погані люди.
Таким чином, до загальних причин виникнення професійного вигорання співробітників відносяться:
інтенсивне спілкування з різними людьми, у тому числі негативно налаштованими;
робота в мінливих умовах, зіткнення з непередбачуваними обставинами;
особливості життя в мегаполісах, в умовах нав'язаного спілкування і взаємодії з великою кількістю незнайомих людей у ??громадських місцях, відсутність часу і коштів на спеціальні дії щодо поліпшення власного здоров'я.
1.4 Заходи попередження професійного вигорання
Існують і позитивні методи, які дозволяють згладити або взагалі уникнути вигоряння - без відчуження і конфліктів.
В першу чергу можна використовувати багатий арсенал психотерапії і всіляких психотренінгів, яким володіють професіонали-психологи і игротехники. На великих підприємствах повинні регулярно проводяться подібні заходи, які загострюють увагу, підвищують працездатність, сприяють зближенню співробітників. Найчастіше використовуються рольові ігри, ділові ігри, тренінг толерантності (терпимості до дратівливим факторам), ситуативний тренінг.
Навчання залишається, мабуть, найефективнішим засобом уникнути вигоряння. Людини стимулює і націлює на успіх у роботі навіть не стільки придбання нових знань і освоєння технологій, скільки «подолання себе». Тому дуже важливо відчути цей перехід...
