а.
До. Маслач визначає це поняття наступним чином - «синдром фізичного і емоційного виснаження, включаючи розвиток негативної самооцінки, негативного ставлення до роботи і втрату розуміння і співчуття по відношенню до клієнтів». К. Маслач підкреслює, що вигоряння - це не втрата творчого потенціалу, що не реакція на нудьгу, а скоріше проблема, яка «виникає на тлі стресу, викликаного міжособистісним спілкуванням». Синдром емоційного вигоряння являє собою стан емоційного, психічного, фізичного виснаження, що розвивається як результат хронічного недозволеного стресу на робочому місці.
У десятий перегляд Міжнародної класифікації хвороб синдром вигоряння був описаний під рубрикою Z.73.0 як «Вигорання - стан повного виснаження». Вважається, що «Синдром емоційного вигорання - істинний клінічний синдром з невротичними особливостями, а не тільки посилення нормальної втоми від роботи».
Деякі автори визначають синдром емоційного вигорання як процес поступової втрати емоційної, когнітивної та фізичної енергії, що виявляється в симптомах емоційного, розумового виснаження, фізичного стомлення, особистої відстороненості та зниження задоволення виконанням роботи. У літературі як синонім синдрому емоційного вигорання, крім професійного, використовується термін синдром психічного вигорання .
Також можна ще сказати, що це вироблений особистістю механізм психологічного захисту у формі повного або часткового виключення емоцій у відповідь на вибрані психотравмуючі впливи. Це набутий стереотип емоційного, найчастіше професійного, поведінки. Вигорання - Частково функціональний стереотип, оскільки дозволяє дозувати і економно витрачати енергетичні ресурси. У той же час можуть виникати його дисфункціональні слідства, коли вигоряння негативно позначається на виконанні професійної діяльності та відносинах з партнерами.
Г. Сельє стверджує, що емоційне вигорання - це синдром, що розвивається на тлі хронічного стресу і веде до виснаження емоційно-енергійно і особистісних ресурсів працюючої людини. Емоційне вигоряння виникає в результаті внутрішнього накопичення негативних емоцій без відповідної «розрядки» або «звільнення» від них. По суті, емоційне вигорання - це дистрес або третя стадія загального адаптаційного синдрому - стадія виснаження.
Емоційне вигоряння - динамічний процес і виникає поетапно, у повній відповідності з механізмом розвитку стресу, в наявності всі три фази стресу:
) нервове (тривожне) напруга - його створюють хронічна психоемоційна атмосфера, дестабілізуюча обстановка, підвищена відповідальність, труднощі контингенту;
) резистенція, тобто опір, - людина намагається більш-менш успішно захистити себе від неприємних вражень;
) виснаження - зубожіння психічних ресурсів, зниження емоційного тонусу, яке настає внаслідок того, що виявлену опір виявився неефективним.
У рамках нашого дослідження ми будемо спиратися на визначення, дане В.В. Бойко, під яким він розуміє вироблений особистістю механізм психологічного захисту у формі повного або часткового виключення емоцій у відповідь на певні психотравмуючі впливи.
У своїх роботах В. В. Бойко виділяє три фази емоційного вигорання:
- фаза «тривожне напруження»: провісник і «запускає механізм» у формуванні емоційного вигорання. Напруга має динамічний характер, що обумовлюється вимотуючим постійністю або посиленням психотравмуючих чинників;
фаза «резистенція»: опір наростаючому стресу;
фаза «виснаження»: характеризується більш-менш вираженим падінням загального енергетичного тонусу і ослабленням нервової системи.
Фаза «тривожне напруження» виявляється в чотирьох симптому:
Переживання психотравмуючих обставин - проявляється міцніючим усвідомленням психотравмуючих чинників професійної діяльності.
Незадоволеність собою - виявляється в почутті невдоволення собою, обраною професією, займаною посадою; розвивається при неможливості конструктивно вирішити ситуацію.
3. Загнаність в клітку - виявляється в почутті безвиході, гостро переживається, коли психотравмуючі обставини дуже тиснуть і усунути їх неможливо. Розвивається при марних спробах усунути натиск психотравмуючих обставин. Цей стан інтелектуально-емоційного затору, глухого кута.
4. Тривога і депресія - виявляється в тривожно-депресивної симптоматиці, що стосується професійної діяльності в особливо ускладнених обставинах. Почуття незадоволеності діяльністю і собою породжує потужні енергетичні напруги у формі переживання ситуативної або особистісної тривоги.
Фаза «резистенція» проявляється в наступних симптомах вигора...
