всі основні функції менеджменту, а керованої персонал. Ситуація в системі управління якістю виробничої логістики контролювалася на більш високому рівні, ніж у попередньому році. Існує необхідність подальшого підвищення рівня мікрологістики шляхом розвитку системи управління персоналом з метою залучення нових клієнтів.
2.2 Розробка пропозицій щодо підвищення рефлексивного поведінки системи управління виробничою логістикою
На рис. 10. наведена діаграма причинно-наслідкового аналізу (Ісікави) проблеми Недостатня кількість клієнтів raquo ;, яка розроблена з метою підвищення рівня мікрологістики на підприємстві ТОВ ??laquo; ІТЕКО Поволжя" і залучення нових клієнтів.
Як видно з запропонованої схеми (рис.10), основна причина недостатньої кількості клієнтів полягає в недосконалості управління системою виробничої логістики. Удосконалення даного бізнес-процесу для підприємства дозволить збільшити кількість клієнтів.
Рис. 10. Діаграма причинно-наслідкового аналізу (Ісікави) проблеми Недостатня кількість клієнтів
Для цього необхідно здійснити ряд наступних заходів:
1. На рівні Генерального директора інвестувати грошові кошти на придбання CRM-системи з обслуговування клієнтів.
2. Впровадити CRM-системи з обслуговування клієнтів.
3. На рівні відділу кадрів визначити потребу в обслуговуючому та виробничому персоналі.
4. Скласти і контролювати виконання направлення працівників на курси підвищення кваліфікації.
. Скласти, затвердити список резерву на заміщення посад.
. Провести технічну навчання робочому персоналу.
. Забезпечити тотальний контроль якості продукції підприємства.
. Забезпечити персонал спецодягом.
. Провести ремонт побутових і офісних приміщень.
. Скласти програму перепідготовки персоналу, навчання другим професіям, освоєння нового обладнання і машин.
. Переглянути посадові інструкції.
. Підвищити навички здійснення холодних дзвінків при обслуговуванні клієнтів.
. Підвищити рівень показника залучення клієнтів в системі мотивації менеджерів відділу продажів.
. Оптимізувати повноваження менеджерів відділу продажів в рамках обслуговування клієнтів.
. Розробити систему контролю за дотриманням стандартів продажів і обслуговування клієнтів.
. Підвищити оперативність менеджерів відділу продажів організації з клієнтами.
Таким чином, приступаючи до реалізації свого товару, виробник, перш за все, повинен визначити, яким із двох способів здійснювати збутову діяльність: за допомогою фірми посередника (фірм посередників) або власними силами. Вибір способу збутової діяльності для підприємства являє собою складну задачу. На практиці встановленню остаточної структури каналу збуту передує тривалий процес планування і переговорів. Але навіть коли стратегія збуту, вироблена і прийнята до виконання, цей процес безперервно переглядається і вдосконалюється. Тому ТОВ ??laquo; ІТЕКО Поволжя" , виступаючи в якості посередника, повинно вдосконалювати логістичну систему.
3. Проект вдосконалення логістичної системи на підприємстві ТОВ ??laquo; ІТЕКО Поволжя"
З метою вдосконалення виробничої логістики на підприємстві ТОВ ??laquo; ІТЕКО Поволжя" потрібно інвестувати кошти на придбання CRM-систе?? и з обслуговування клієнтів.
Основними універсальними кількісними показниками ефективності інвестиційного проекту є:
чистий дохід;
чистий дисконтований дохід;
внутрішня норма прибутковості;
індекс прибутковості витрат та інвестицій термін окупності.
Чистим доходом (інші назви - ЧД, Net Value, NV) називається накопичений ефект (сальдо грошового потоку) за розрахунковий період.
(3.1)
де Фt - (- накопичений ефект (сальдо грошового патока на кроці t ); - номер кроку. Підсумовування поширюється на всі кроки розрахункового періоду.
Найважливішим показником ефективності проекту є чистий дисконтований дохід. Чистий дисконтований дохід (інші назви - ЧДД, ЧТС, чиста поточна вартість, інтегральний ефект, Net Present Value, NPV) - накопичений дисконтований ефект за розрахунковий період. ЧДД розраховується за формулою:
(3.2)
де? t, - коефіцієнт дисконтування в t - му кроці.
...
