час меропріятіяОб'ем послуг після меропріятіяОтклоненіе в обсязі послуг до і після заходів (+; -)% Знижка на відвідування солярію до 13.001521216140Юбілейная знижка на послуги візажиста, перукаря, косметолога2336263113Пробнікі в подарунок при відвідуванні парікмахера1418162114 Джерело: власна розробка
У таблиці 2.2 видно, що заходи сприяють збільшенню обсягу реалізації послуг, привертають велику кількість клієнтів. Після їх закінчення можна поспостерігати спад обсягів реалізації, але він, так чи інакше, залишається більше, ніж до впровадження стимулюючих заходів. Різке підвищення і таке ж різке зниження можна пояснити самою специфікою стимулювання збуту - короткочасне активний вплив.
Таким чином, салон краси «Eurosun» застосовує різні методи стимулювання збуту своєї продукції та послуг - знижки, пробники в подарунок, оформлення вітрин. Основними завданнями стимулювання є - заохочення споживання товару і послуг; залучення клієнтів; утримання вже наявних клієнтів.
3. Шляхи підвищення збутової діяльності на підприємстві «Eurosun»
3.1 Розробка системи стимулювання збуту компанії «Eurosun»
Для підвищення якості обслуговування, рівня і престижу салону необхідно знати переваги і очікування клієнтів, задоволеність рівнем обслуговування і т.д. Необхідно наявність зворотного зв'язку з ними. Для цього можна застосовувати найпростіший і найбільш поширений спосіб зв'язку - це опитування та анкетування клієнтів.
Анкетування - відгук (оцінка) якості послуг, що надаються салоном.
Мета анкетування - визначити задоволеність клієнтів якістю наданих послуг і товарів салону краси «Eurosun».
Виходячи з мети, виділимо наступні завдання:
· аналіз вікової, статевої структури споживачів, роду діяльності;
· виявлення найбільш ефективного методу реклами центру;
· виявлення послуг, що користуються найбільшим попитом;
· визначити задоволеність клієнтів рівнем обслуговування;
· виявити наскільки активно клієнти беруть участь в різних акціях, бонусних програмах пропонованих центром;
· дізнатися побажання та пропозиції клієнтів.
Проведення анкетування необхідно для виявлення сильних і слабких сторін у роботі центру, зокрема для визначення ефективності та необхідності стимулюючих заходів, які спрямовані на залучення клієнтів, і, як наслідок, збільшення прибутку салону.
Анкета представлена ??в Додатку А.
У результаті анкетування було опитано 50 осіб, які є клієнтами центру. З них 80%, 40 осіб - жінки, 50% у віці від 26 до 35 років, види діяльності респондентів представлені у діаграмі.
Малюнок 3.1 - Види діяльності респондентів
У діаграмі видно, що 70% - працюючі. Респонденти виділили наступні фактори найбільш значущі при виборі салону: ціна на послуги, наявність сертифікату та ліцензії, професіоналізм майстра. Відвідуваність центру респондентами представлена ??в наступній діаграмі.
Малюнок 3.1 - Відвідуваність салону
Виходячи з малюнка, ми бачимо, що 40% відвідують центр раз на тиждень, 5% вперше стали клієнтами центру, 2% - щодня, 23% - раз на місяць, 30% - рідше. БоБільша частина опитаних дізналися про центр з реклами в журналах - 40%, 20% - від друзів. Таким чином, можна зробити висновок, що наявність різних стимулюючих заходів має значення для клієнтів, в якості заохочення вони воліють отримувати пробники косметичних засобів, але наявність знижки, навіть 5% так само привертає їхню увагу. Велика частина відвідувачів - 78% брали участь коли-небудь в стимулюючих заходах.
Використання даної анкети допоможе краще пізнати потреби клієнтів «Eurosun», недоліки у своїй роботі, а також ця анкета сприятиме формуванню сприятливого відношення до центру.
Так само можна виділити деякі проблеми в маркетинговій діяльності салону «Eurosun": не проведено аналіз потреб клієнтів; недостатньо рекламних комунікацій; недостатньо розвинена система знижок на пакетне обслуговування.
3.2 Удосконалення заходів щодо стимулювання збутової діяльності підприємства «Eurosun»
Для збільшення ефективності заходи щодо стимулювання збуту пропонується провести майстер-клас за тибетським масажу на спеціалізованій виставці. Виставки служать для досягнення найрізноманітніших підприємницьких цілей. Маркетинг за допомогою виставки означає раціоналізацію, бо виставки мають мультифункциональное призначення. Навря...
