ування споживачів був проведений суцільною, тобто обстеження всіх одиниць досліджуваної сукупності. У середньому прохідність людей в магазині складає 250 осіб, отже, обсяг вибірки складе 20% від всієї генеральної сукупності і дорівнює 50.
Завдання проведення опитування:
. Виявлення споживчих переваг і чинників прийняття рішення;
. Виявить вплив ціни, місце розташування, асортименту, репутації, реклами на обсяг покупок.
Опитано було 50 осіб, що проходять повз магазин «Канцтовари».
У процесі аналізу анкет було виявлено ставлення покупців до магазину «Канцтовари». Споживачі роблять значний вплив на прийняття рішення за цінами. Магазин «Канцтовари» орієнтований на покупців із середніми доходами. Також з боку споживача відбувається оцінка співвідношення ціна - якість і, відповідно, його бажання придбати товар за даною ціною з певною якістю або ні.
Критерії, якими керуються покупці при виборі магазину, наведені в таблиці 2.1.
Таблиця 2.1.- Критерії при виборі магазину
Критерії при виборі магазінаОтветиКолічествоВ% Цена3570Место расположенія2244Ассортімент1734Репутація36Реклама12
Оцінка покупців, наскільки для них важлива ціна при покупці товару, наведена в таблиці 2.2.
Таблиця 2.2 - Оцінка важливості ціни при покупці товару
ОценкаОтветиКолічествоВ% 1002003612461253876Всего50100
З таблиць 2.1 і 2.2 видно, що більшість покупців при виборі магазину в першу чергу звертає увагу на ціну. Місце розташування є теж важливим чинником. Як говорилося раніше, магазин «Канцтовари» знаходиться в хорошому, прохідному місці? недалеко від школи, що й приваблює більшість покупців.
Всього 7 чоловік з 50 відправилися б в магазин, який знаходився б далеко від них, але який би мав дешеві ціни на канцтовари. Дев'ять осіб з усіх опитаних відповіли, що знижки абсолютно не впливають на їх вибір. Решті було поставлено питання про прийнятну для них знижці, що не викликало б у них підозр. Результати показані в таблиці в таблиці 2.3.
Таблиця 2.3 Прийнятний рівень знижок для покупця
Рівень скідокОтветиКолічествоВ% 1-5% 13316-10% 92211-15% 61516-20% 615Свише 20% 717Всего41100
З даної таблиці видно, що більшість покупців вважають, що знижка не повинна бути занадто високою. Прийнятною є знижка в 1-5%, або в 6-10%. Більше 10% знижка буде вже викликати у людей недовіру до цін магазину.
З усіх опитаних людей усього 31 людина робить покупки в магазині «Канцтовари». Їм було поставлено питання про те, якими критеріями вони керувалися при виборі даного магазину. Результати наведені в таблиці 2.4.
Таблиця 2.4 - Критерії при виборі магазину «Канцтовари»
Критерії при виборі магазінаОтветиКолічествоВ% Цена516Место расположенія2374Ассортімент1652Репутація13Реклама00
З таблиці 2.4 видно, що покупців у магазині «Канцтовари» найбільше приваблює місце розташування і асортимент. Про рекламу ніхто позитивно не відповів, чи так як жоден з опитаних не бачив рекламу магазину «Канцтовари».
На думку покупців у магазині завищена ціна на такі товари: ручки, ділові портфелі, пензлики, фарби, CD-диски, штрихи, наклейки, листівки, дитячі книжки, брелоки, а також на послуги ксерокопії та роздруківки. Якщо співвіднести їх з групами товарів, то ціни у ЄВГЕНЬЄВА Є.В. завищені на весь асортимент товарів: на товари для офісу, на папір і паперову продукцію, на товари для школи, на супутні товари, а також на послуги. П'ятеро людей відповіли, що ціни завішені на все. ЄВГЕНЬЄВА Є.В. варто звернути на даний факт особливу увагу.
Результати опитування про відповідність ціни і якості в магазині «Канцтовари», а також про відповідність якості вимогам покупців відображені в таблиці 2.5.
Таблиця 2.5 - Оцінка співвідношення якості товарів ціною і вимогам покупців магазину «Канцтовари»
ОценкаСоответствіе ціни качествуСоответствіе якості вимогам покупателейКолічествоВ% кількість% 100002000037237234826619516511858Всего3110031100
Проаналізувавши таблицю можна сказати, що якістю задоволено трохи більше половини опитаних покупців. Незадоволених покупців в магазині немає, але існує тенденція того, що люди чекають багато більшого за оплачений ними товар.
Більшість опитаних (87%) впевнені, що знижки в магазині «Канцтовари» впливають на їх рішення про покупку.
У підсумку, можна сказати, що споживачі воліють брати продукцію, в якій ціна відповідал...
