Специфіка служб зайнятості зумовлює особливу значимість, поширеність і першорядну важливість у їх діяльності методів індивідуальної роботи з клієнтами. Це вимагає розробки технології персональних контактів, ретельного опрацювання питань підбору персоналу, його контролю та оцінки, вироблення у нього навичок та вміння працювати з клієнтами. Єдиної методики та критеріїв вирішення цієї проблеми немає, проте необхідними вважаються такі якості, як співпричетність переживань клієнта (почуття емпатії), комунікабельність, доброзичливість, що розташовує зовнішній вигляд, вміння переконувати. Найважливішою обставиною в процесі персональної роботи з клієнтами є також облік факторів ризику - ризику контакту (боязнь чи невміння викласти свої проблеми) і ризику звернення (наприклад, побоювання, що результат розчарує, підірве престиж в очах оточуючих). Разом з тим, не можна недооцінювати значення та інших методів комунікації в діяльності служб зайнятості: реклами, стимулювання збуту і особливо - пропаганди (паблісіті), виступаючою частиною ширшого явища, охоплюваного поняттям суспільні зв'язки (паблік рілейшнз, РК).
Громадські зв'язки служб зайнятості - це діяльність по формуванню громадської думки і сукупність технологій з підтримки систематичних контактів і досягненню взаєморозуміння з громадськістю та іншими контактними аудиторіями. Мета РК - забезпечення їх сприятливого відношення до службам зайнятості, їх діяльності і завдань. Для придбання популярності і популярності у клієнтів і різних суспільних груп паблік рілейшнз служб зайнятості повинні виконувати наступні функції:
поширення і відстеження інформації про їх діяльність в пресі, на радіо і телебаченні, в спеціальній періодиці;
роз'яснення їх цілей і соціальної ролі допомогою систематичної і цілеспрямованої роботи зі ЗМІ та організації різних суспільно значущих заходів (конференцій, симпозіумів, зустрічей);
лобіювання в органах законодавчої та виконавчої влади рішень та заходів, які зачіпають сферу інтересів і компетенції органів зайнятості;
формування їх позитивного образу (іміджу) в суспільній свідомості (у тому числі - за допомогою розробки фірмового знака і стилю).
. 3 Аналіз результатів маркетингового дослідження
З метою визначення стану ринку праці в Росії, було проведено загальноросійське спостереження про неповної зайнятості та рух працівників за жовтень +20 року і на основі цих статистичних даних були підведені підсумки. Дослідженню підлягали організації (без суб'єктів малого підприємництва), основним видом економічної діяльності яких є: видобуток корисних копалин; обробні виробництва; виробництво і розподіл електроенергії, газу та води; будівництво; транспорт і зв'язок; оптова та роздрібна торгівля; фінансова діяльність (банки та інвестиційні компанії). Статистичним спостереженням було охоплено 16,4 млн.человек, або 46% від чисельності працівників організацій (без суб'єктів малого підприємництва). У жовтні 2012, за відомостями досліджених організацій, було прийнято на роботу 3,0% облікової чисельності працівників, вибуло з різних причин 3,1% облікової чисельності працівників. Дані вказані з урахуванням залучення працівників організацій до виконання робіт тимчасового характеру або громадських робіт на умовах внутрішнього сумісництва, у зв'язку із заходами, прийнятими по зниженню напруженості на ринку праці.
Малюнок 1 - Динаміка чисельності працівників, намічених в Росії до вивільнення в наступному місяці, тис. чоловік
Малюнок 2 - Динаміка наявності вакантних робочих місць в Росії на кінець жовтня місяця 2012, тис. чоловік
На діаграмах простежується динаміка як зменшення з місяця в місяць кількості звільнень, так і в цілому скорочення вакантних місць.
У загальній чисельності прийнятих працівників частка прийому на додатково введені робочі місця склала 15,5%, у тому числі в організаціях обробних виробництв - 27,3%, будівництва - 11,7%. Істотно нижче цей показник в організаціях оптової та роздрібної торгівлі - 7,3%. Наприкінці жовтня 2012 у організаціях спостережуваних видів економічної діяльності вакантні робочі місця склали 1,7% від облікової чисельності працівників. За видами економічної діяльності цей показник коливається від 0,9% - в організаціях з видобутку корисних копалин (золото, срібло, дорогоцінні камені, що видобуваються з надр земної поверхні) до 2,8% - в організаціях фінансової діяльності.
У загальному числі вакантних робочих місць 13,3 тис. або 4,8% склали додатково введені (створені) вакантні робочі місця. За видами економічної діяльності цей показник коливається від 2,3% - в організаціях авто - транспорту та зв'язку до 8,4% - в організаціях обробних виробництв. Зростання чи...
