лагополуччям клієнта.
На прикладі Coca-Cola ми бачимо, що компанія виробляє безалкогольні напої, які подобаються споживачам, і завоювала загальне довіру. Але деякі групи споживачів і члени товариства по захисту навколишнього середовища висловлюють заклопотаність, у зв'язку з тим, що напої Coca-Cola мають низьку поживну цінність, містять кофеїн, можуть пошкодити зуби, а скляні пляшки і жерстяні банки, в яких ці напої продаються, представляють екологічну проблему. У цьому випадку компанія прийняла концепцію соціально-етичного маркетингу.
Ця концепція закликає домогтися рівноваги між трьома цілями маркетингу: прибутком компанії, потребами споживачів та інтересами суспільства [Додаток Г]. Раніше компанії орієнтувалися на отримання швидкого прибутку, але поступово почали усвідомлювати значення довгострокового задоволення споживчих потреб і перейшли, таким чином, до концепції маркетингу. Сьогодні все більше компаній при прийнятті маркетингових рішень замислюються про інтереси суспільства. Одна з таких кампаній Johnson amp; Johnson. За результатами опитування, вона виявилася кращою серед американських компаній в плані соціальної та екологічної відповідальності. Турбота компанії J amp; J про інтереси суспільства виражена в документі, названому Наше кредо raquo ;. У ньому декларується відкритість, чіткість політики компанії і те, що інтереси людей важней прибутку.
Світ поступово стає все більш інтегрованою системою. Розширення зовнішньоекономічних зв'язків полягає в імпорті та експорті, міжнародних торгах та аукціонах, грошових інвестиції в закордонні підприємства, в існуванні світового ринку товарів і послуг, де особливе місце займають транснаціональні корпорації, які діють у багатьох країнах і використовують зарубіжні виробничі і збутові відділення. Все це передбачає необхідність міжнародного маркетингу. Він являє собою комплекс заходів щодо реалізації товарів і послуг за межами своєї країни.
Тут мова йде про міжнародні фірмах, сферах виробничої і комерційної діяльність, які поширюється на закордонні держави і характеризується наявністю філій і дочірніх компаній, технологічним кооперування і спеціалізацією, спільністю ресурсної бази, централізацією управління і підконтрольністю.
Маркетинг на міжнародній арені є дуже складним, тому охоплює не тільки збут, але й інші сфери деятельности підприємств, у тому числі виробництво, фінанси, постачання та інше. Тут потрібне глибоке розуміння соціально-економічних, національно-культурних умов, що склалися в тій країні, де підприємство буде здійснювати свою діяльність. Можуть бути відмінності в транспортуванні, зберіганні, митні правила, в законодавчому та юридичному забезпеченні. У кожній країні існують свої національні особливості в області реклами, є свої традиції і релігії, а також відмінності в системах визначення витрат, свої квоти і валютний контроль. Важливі фактори науково-технічного характеру, а саме рівень розвитку промисловості, нововведення, модифікацію товарів і послуг, кваліфікацію робочої сили і т.д.
Всі ці особливості підвищують комерційний ризик підприємницької діяльності на міжнародному ринку. Нестійкість валютної системи може призвести до несподіваних результатів, перетворюючи буквально протягом декількох днів виключно вигідну угоду на збиткову.
Соціальні, економічні та культурні особливості різних країн диктують необхідність постійно пристосовувати засобам маркетингу до специфіки того чи іншого ринку. Якраз мова йде про спеціальну моделі маркетингу для конкретного зовнішнього ринку.
Міжнародний ринок в силу високої взаємозв'язку і взаємозалежності між країнами дозволяє імпортувати і експортувати різні продукти. І тут для підприємств, що орієнтуються на експорт товарів і послуг виникають додаткові вимоги в області маркетингу:
відповідність якості товару, дизайну, упаковки, реклами міжнародним стандартам, а виробничого комплексу - сучасному науково-технічному рівню;
уміння налагоджувати виробничі зв'язки із закордонним виробниками та організовувати на високому професійному рівні міжнародні торги, ярмарки, виставки, конференції.
Крім того, експортна - імпортна політика вимагає специфічного підходу до підтримання конкурентоспроможності підприємства, як за кількісними, так і за якісними аспектам.
Міжнародний маркетинг функціонально перевищує внутрішній, тому підприємство збільшує асортимент продуктів, якщо мати можливість для експорту та імпорту. Ускладнюються цілі і завдання маркетингу. Перш за все, необхідно упевнитися в доцільності виходу на міжнародний ринок, тобто з'ясувати, які перспективи можуть відкритися в майбутньому і які загрози можуть виникнути. Потім вирішуються завдання: яку продукцію може запропонувати підприє...
