вимог одночасно, причому вони можуть суперечити один одному.
Облік всіх можливих обставин, провідних до небажаних наслідків, міра корисності конкретних вчинків і дій фахівця детермінуються професійним тактом соціального працівника, виробленим на основі тактовності як особистісної якості. Уміння вибудувати свої дії таким чином, щоб не поставити мимоволі когось у незручне становище, не зачепити самолюбство особистості, що не принизити її, досягається шляхом всебічної оцінки суперечливої вЂ‹вЂ‹ситуації, а також тенденцій і динаміки її розвитку.
Як якість особистості, тактовність особливо необхідна соціальному працівнику, якому в силу професійної специфіки доводиться мати справу з людьми слабкими, хворими, приниженими, роздратованими, чиє самолюбство вже в достатній мірі зачеплене тими обставинами, в яких вони знаходяться.
Уважність і спостережливість необхідні соціальному працівнику в його повсякденній практичній діяльності. Працюючи з клієнтом, соціальний працівник зобов'язаний звертати увагу на найменші зміни в його настрої, як позитивні, так і негативні. Хороший фахівець завжди може помітити невпевненість і коливання клієнта, його розгубленість, пригніченість, нарешті, погане самопочуття або незгоду з пропонованим рішенням, навіть якщо з якихось причин заперечення не висловлені вголос.
Спостережливість і уважність соціального працівника дадуть йому в даному випадку можливість, не упускаючи часу, довести свою правоту, більш вагомо аргументуючи пропозиції, підбадьорити клієнта, підтримати його. Нарешті, уважність і спостережливість допоможуть соціальному працівнику вловити нещирість клієнта і підштовхнути до перевірці отриманої інформації.
Терпимість - обов'язковий принцип у взаєминах соціального працівника з клієнтом і неодмінна якість його особистості. Соціальний працівник повинен бути терпимим, якщо прагне досягти згоди зі своїм клієнтом. Терпимість - моральна якість, що характеризує шанобливе ставлення до інтересів, переконань, вірувань, звичок інших людей.
Терпимість соціального працівника грунтується на навичці приймати людину такою, якою вона є, на визнанні його права бути самим собою, мати власні звички, погляди, переконання, вести той спосіб життя, який він вважає за доцільне, якщо це не має характеру кримінально-караною чи іншої соціально небезпечної діяльності. Толерантність не означає, однак, схвалення соціальним працівником тих негативних ідей чи дій клієнта, які можуть справити негативний вплив на життєдіяльність останнього, його найближче оточення або суспільство в цілому.
Витримка і самовладання є якостями особистості соціального працівника, без яких його професійна діяльність неможлива. Стикаючись у своїй діяльності з клієнтами, перебувають у важкій життєвій ситуації, соціальний працівник завжди повинен враховувати емоційний стан таких індивідів.
Навіть якщо клієнт роздратований і дозволяє собі виплеснути негативні емоції на соціального працівника, останній не має права відповісти тим же. Більше того, він не повинен втрачати самовладання, оскільки, віддавшись у владу власних емоцій, не почує того, що говорить клієнт, не зможе сприйняти інформацію і правильно оцінити її.
У разі, коли соціальний працівник спілкується з клієнтом, що має порушення психіки або функцій органів почуттів, витримка і самовладання йому також необхідні, оскільки в інтересах справи слід налагодити контакт навіть з таким клієнтом, отримати від нього відомості, надати інформацію в доступній формі і добитися її засвоєння клієнтом.
Доброта соціального працівника, заснована на гуманізмі та любові до людей, має специфічний зміст: вона діяльна. Доброта втілюється в турботі про людину, створенні сприятливих умов для його життєдіяльності, позитивного емоційного настрою, в навчанні клієнта необхідним для нього дій, в умінні вчасно і в належній міру надати необхідну допомогу.
Соціальний працівник повинен бути не добренькою, бажаючим клієнтів і потурати їх слабкостям, а добрим, тобто здатним вчити клієнта протистояти негативним явищам, долати труднощі, бути відповідальним за свою долю і долі близьких. Доброта соціального працівника зобов'язує його говорить клієнту навіть неприємну правду, якщо це необхідно.
Любов до людей - те, чого соціальний працівник ні коли не стане для клієнта одним, наставником, близькою людиною. Однак, як кажуть у приказці, "легше любити все людство, ніж свого сусіда ", і у своїй професійній діяльності соціальний працівник постійно стикається з тим обставиною, що далеко не всі клієнти об'єктивно здатні викликати до себе любов.
Проте соціальний працівник повинен вміти бачити в людях позитивні якості, так як саме це може стати основою його любові до них. Працюючи з клієнтом і визначаючи його позитивні риси і якості, соціальний працівник повинен прагнути до того, щоб змінити думка клієнта про самого себе і викликати ту позитивну трансформацію особистості, яка спричинить ...
