за собою позитивну зміну її життєвих обставин. Байдужість до людини веде до нерозуміння її внутрішнього світу і, відповідно, різко знижує ефективність впливу.
Самокритичність - невід'ємне якість соціального працівника. Уміння аналізувати свою діяльність, бачити власні помилки і шляхи їх виправлення, давати неупереджену оцінку своїм діям і поведінці, що не вигороджуючи себе і не шукаючи самовиправдань, - одне з якостей, що дають соціальному працівнику можливість не тільки чесно виконувати свій обов'язок, а й удосконалюватися в професійній діяльності.
Тільки конструктивно критикуючи самого себе, можна розвивати свої достоїнства. Разом з тим самокритичність соціального працівника не повинна переходити в "самоїдство" - це якість, обумовлене прагненням і свої, і чужі гріхи звалювати на себе, не принесе користі, а навпаки, занурить соціального працівника в стан безвиході, песимізму, зробить його невпевненим у собі і своїх силах.
Адекватність самооцінки необхідна соціальному працівнику в його повсякденній практичній діяльності. Спеціаліст, працює з населенням у сфері соціального захисту, здійснює життєво важливі для всього суспільства функції. Однак при цьому він не повинен втрачати почуття реальності і переоцінювати свої здібності та можливості: завищена самооцінка призведе до самовпевненості і зарозумілості, а самовпевненість, у свою чергу, спричинить за собою помилки, негативно позначиться на ефективності діяльності.
Не менш небезпечна і занижена самооцінка соціального працівника: невіра в свої сили і можливості негативно позначиться не тільки на результатах діяльності, але і на стані клієнта, на громадській думці про систему соціального захисту в цілому.
Терпіння необхідно соціальному працівникові, оскільки він працює з різними клієнтами, багато з яких важкі в спілкуванні. Такі труднощі можуть бути викликані як віковими характеристиками клієнта (наприклад, ослаблення пам'яті), так і емоційними (Наприклад, дратівливість). p> Соціальний працівник повинен бути терплячий з кожним, повинен бути готовий вислухати нескладний розповідь або кілька раз повторити одне й те ж, повинен мати терпіння вислухати емоційного клієнта, навіть якщо ці емоції безпричинно спрямовані на соціального працівника. Для нього головне - дати клієнтові висловитися з проблеми, зняти негативні емоції і направити розмову в конструктивне русло, щоб отримати і передати інформацію в повному обсязі, домогтися розуміння і викликати мотивацію до спільної діяльності.
Комунікабельність - найважливіше якість соціального працівника. З спілкування починається його знайомство з клієнтом, спілкуванням робота закінчується. Від комунікативної здатності соціального працівника багато в чому залежить успіх його діяльності, тому що саме в процесі спілкування він дізнається про проблеми клієнта, його надіях і очікуваннях, виробляє план спільних дій щодо вирішення проблеми і обговорює хід його виконання і результати. У ході спілкування можуть відкритися змінилися обставини клієнта, що дозволить внести корективи в роботу, зробити її більш продуктивною.
У спілкуванні з колегами соціальний працівник переймає і поширює досвід роботи, обговорює спільні проблеми і вирішує хвилюючі його питання, в спілкуванні з представниками інших державних і недержавних установ та організацій вирішує питання, необхідні для нормального функціонування і розвитку соціальної служби.
Оптимізм. Соціальна робота є однією з найважчих професій, оскільки соціальний працівник, в якою б службі він не працював, найчастіше бачить людей нещасних, знедолених, обтяжених безліччю проблем. І він знає, що далеко не всі проблеми можна вирішити - і з об'єктивних причин, і з суб'єктивних.
Разом з тим соціальний працівник несе людям допомогу, хоча б часткове полегшення їх страждань, а отже, і добро - і ця обставина служить джерелом його оптимізму. Фахівцю, постійно бачить людські страждання, важко зберігати оптимізм, віру в справедливість і торжество добра, проте це необхідно, тому що крім матеріальної, побутової та будь-який інший допомоги, соціальний працівник повинен нести людям радість, надію і віру в краще, а це неможливо здійснити, якщо сам він не має ні віри, ні надії.
Джерелом оптимізму соціального працівника є переконаність у можливості соціальної справедливості, здібності людини до постійного саморозвитку та самовдосконалення. Відсутність оптимізму у соціального працівника не тільки "заражає" клієнта безвихіддю, але і робить недоцільними всякі спроби змінити становище на краще, тобто робить соціальну роботу безглуздою тратою часу і коштів. З урахуванням тієї обставини, що від настрою соціального працівника багато в чому залежить і активність клієнта, оптимізм може вважатися однією з основних рис особистості соціального працівника.
Сила волі завжди необхідна соціальному працівнику в його практичній діяльності. Свідома вольова націленість на виконання об'єктивно необхі...
