тапах його життєвого циклу для контролю і своєчасного втручання для виправлення ситуації.
- Отримання туристом певного компенсаційного пакета в разі неналежної якості наданої послуги.
Таким чином, рішення проблем в області додаткових туристських продуктів дозволить будь-якому туристському підприємству отримати додатковий дохід, забезпечити високий рівень обслуговування і конкурентноздатність на ринку туризму.
Висновок
За підсумками роботи можна зробити наступні висновки:
- Додатковий туристський продукт являє собою додаткові послуги, які не передбачені ваучером або путівкою, доводяться до споживача в режимі його вільного вибору.
- Ринок додаткових туристських продуктів досить різноманітний, а споживання додаткових послуг на ньому відбувається нерівномірно і залежить від безлічі факторів, таких, як країна тимчасового перебування, вид туру, мети подорожі, платоспроможність туриста і т.п.
- Серед основні тенденцій на ринку додаткових туристських послуг можна відзначити збільшення попиту на додаткові послуги, надавані в процесі продажу туру (продовження годин роботи турфірми, виклик турагента в офіс або додому до туриста і т.п.); підвищення попиту на гірськолижних курортах на трансфер туристів і гірськолижного обладнання з готелю до гірськолижних трас і назад, окремі приміщення для зберігання гірськолижного спорядження, послуги інструктора; стабільне збільшення попиту на оформлення кредитів на тур, придбання зарубіжних сім-карт в офісі туристського підприємства; зростаючий попит на додаткові одно-, двох-, триденні екскурсії в іншу країну з країни тимчасового перебування; підвищений інтерес туристів до додатковим бонусам при купівлі додаткових послуг.
- Серед проблем ринку додаткових туристських послуг можна відзначити: низька якість російського додаткового турпродукту, непоінформованість споживача про даних послугах, висока вартість, низький відсоток реалізації додаткових послуг.
- Для вирішення перерахованих вище проблем рекомендуємо впровадити в практику роботи туристських підприємств наступні заходи: розміщення інформації про додаткове туристському продукті в мережі Інтернет; реклама додаткових туристських послуг за допомогою випуску календарів, каталогів, буклетів, інформаційних брошур, візиток, конвертів тощо з логотипом підприємства та переліком послуг, що надаються; розсилка інформації в поштові скриньки, роздача її на вулицях, в організаціях міста, розклеювання оголошень на інформаційних стендах; реклама додаткових послуг на радіо і телебаченні, а також на різних громадських заходах (конкурсах, презентаціях, шоу і тощо); реклама додаткових послуг в офісі туристського підприємства, а також у громадському транспорті, за допомогою демонстраційних відеороликів; В«сарафанне радіо В»; навчання менеджерів фірми технологіям продажу додаткових послуг, вмінням їх грамотно презентувати; підвищення зацікавленості менеджерів туристських агентств у продажу додаткових послуг за допомогою підвищення агентської винагороди від продажу додаткового продукту, відправки в безкоштовний рекламний тур того співробітника, який реалізує найбільше додаткових послуг за встановлений період часу, значної знижки для співробітника і його сім'ї на придбання туру, преміальної винагороди або грошового бонусу за реалізацію додаткових послуг; збільшення асортименту пропонованих додаткових продуктів за допомогою укладення договорів з тими туроператорами, які можуть запропонувати для реалізації досить широкий спектр додаткових продуктів, підключення сервісу додаткової послуги через компанію-виробника, реалізація додаткових турпродуктів, яких немає в асортименті агентства, іншого турагентства за певний винагороду; встановлення більш низької вартості додаткових послуг для певної категорії туристів (пенсіонерів, дітей, інвалідів), надання знижок або акцій на ряд додаткових послуг; надання до додаткового турпродукту безкоштовного бонусу; організація туроператорами так званих міні-офісів з продажу додаткового туристського продукту в популярних туристських центрах, де туристи можуть придбати додаткову послугу з більш низької вартості за умови, що вони придбали тур у даного туроператора; навчання виробників додаткових турпродуктів з використанням зарубіжного досвіду у сфері якості; здійснення тісної взаємодії між виробником, реалізатором і споживачем додаткового продукту на всіх етапах його життєвого циклу для контролю і своєчасного втручання для виправлення ситуації; отримання туристом певного компенсаційного пакета в разі неналежної якості наданої послуги.
- Вирішення проблем в області додаткових туристських продуктів дозволить будь-якому туристському підприємству отримати додатковий дохід, забезпечити високий рівень обслуговування і конкурентоспроможність своєї фірми на ринку туризму.
Список літератури
1. Федеральний закон від 24 листопада 1996 р. № 132-ФЗ В«Про основи туристської діяльності в Російської Федера...
