ганізувати як всередині підприємства, так і на спеціальних курсах. Для туроператорів можна рекомендувати проведення майстер-класів, workshopов тільки по створюваним додатковим туристським продуктам, пропонованим даними туроператором. Також можна запросити співробітників того туристського підприємства, де досить успішно реалізуються додаткові послуги, для так званого обміну оптом.
- Підвищення зацікавленості менеджерів туристських агентств у продажу додаткових послуг. Для цього можна запропонувати такі заходи, як підвищення агентської винагороди від продажу додаткового продукту; відправка в безкоштовний рекламний тур того співробітника, який реалізує більше всього додаткових послуг за встановлений період часу; значні знижки для співробітника і його сім'ї на придбання туру; преміальне винагороду або грошові бонуси за реалізацію додаткових послуг.
3. Збільшення асортименту пропонованих додаткових продуктів.
Не секрет, що багато туристські підприємства (в основному, невеликі турагентства) або зовсім не мають у своїй діяльності додаткових послуг, або кількість цих послуг дуже вузько обмежена. Для подолання даної проблеми можна рекомендувати наступні заходи:
- Впровадити у практику продажів якомога більше додаткових туристських послуг за допомогою укладення договорів з тими туроператорами, які можуть запропонувати для реалізації досить широкий спектр додаткових продуктів. Так, наприклад, туроператор з міжнародного туризму В«Ланта тур ВояжВ» володіє таким асортиментом додаткових послуг, як: замовлення і покупка авіа та ЖД квитків, їх бронювання через Інтернет, доставка квитків кур'єром за вказаною адресою, замовлення і бронювання готелів по всьому світу, оренда автомобілів за кордоном, оформлення віз в будь яку країну світу, продаж сім-карт, запис на лікарську консультацію на курорті туру і багато інше.
- Підключення сервісу додаткової послуги через компанію-виробника. Так, наприклад, після реєстрації і перевірки сайту на відповідність умовам договору, одна з найбільших компаній з бронювання готелів по всьому світу Horse24, надає можливість впровадження сервісу on-line бронювання на сайт туристичного підприємства. А завдяки компанії ВАТ РЖД можливе підключення сервісу on-line бронювання ЖД квитків. p> - Реалізовувати додаткові турпродукти, яких немає в асортименті агентства, іншого турагентства за певну винагороду. Дана реалізація може бути двосторонній і також допомагає розширити спектр додаткових послуг.
4. Вартість додаткового туристського продукту є однією з найбільш проблематичних. І якщо вартість зарубіжних додаткових послуг не викликає яких-небудь питань з боку туристів, то щодо ціни додаткових послуг, пропонованих по Росії, можна почути масу обурень і нарікань. Тому багато туристів, які подорожують по Росії, відмовляються від придбання ряду додаткових послуг, вважаючи за краще обходитися своїми силами. Найбільшою популярністю серед додаткових послуг у російських туристів користуються послуга з придбання авіа або ЖД квитків і організація трансферу з аеропорту (вокзалу) до готелю і назад.
Питання вартості має вирішуватися як на державному рівні, так як ціни на проїзд, паливо і т.п. регулюються державою, так і на рівні творців і реалізаторів даних послуг, тобто туроператорів, турагентств і ін туристських підприємств. В якості заходів щодо вирішення даної проблеми можна запропонувати:
- Встановлення більш низької вартості додаткових послуг для певної категорії туристів (пенсіонерів, дітей, інвалідів).
- Надання знижок або акцій на ряд додаткових послуг (наприклад, придбання сертифіката на двох чоловік на послуги масажу - третій безкоштовно).
- Надання до додаткового турпродукту безкоштовного бонусу (наприклад, сертифікат на послуги SPA-центру протягом 7 днів + Масаж безкоштовно, безкоштовний трансфер для одного з членів групи з 7-8 людина і т.п.).
- Організація туроператорами так званих міні-офісів з продажу додаткового туристського продукту в популярних туристських центрах, де туристи можуть придбати додаткову послугу за нижчою вартості при услови і, що вони придбали тур у даного туроператора.
5. Підвищення якості додаткового туристського продукту - одна з найгостріших проблем туристської індустрії. Крім того, що вже давно необхідно докорінно змінити менталітет виробників додаткових туристських продуктів, можна запропонувати ще низку заходів, спрямованих на поліпшення якості:
- Навчання виробників додаткових турпродуктів з використанням зарубіжного досвіду в галузі якості. Для цього можна організовувати виїзні семінари, конференції, В«круглі столиВ», телемости з залученням фахівців в галузі управління якістю (як російських, так і зарубіжних). Крім цього бажано, щоб ті, хто створюють додатковий турпродукт, мали відповідну освіту в області менеджменту якості.
- Здійснення тісної взаємодії між виробником, реалізатором і споживачем додаткового продукту на всіх е...
