у необхідного продукту, модифікацію вже існуючих продуктів, а також розподіл ресурсів для створення продукту.
Після визначення стратегії починається етап генерації ідей. Багато фірм для цього використовують такі інструменти, як мозкова атака, матриці пошуку, морфологічний аналіз і ін Потім ідеї перетворюються в концепції, які проходять обговорення у потенційних клієнтів і затверджуються.
Наступний етап розробки продукту туристичними фірмами - це бізнес-аналіз, коли прогнозуються початкові і повторні продажу, плануються ціни і передбачуваний прибуток. Далі створюється сам продукт, який проходить попереднє випробування на міцність. Цей етап дорогий, вимагає багато часу і зусиль.
якщо не відкидається новий туристський продукт у стратегічному плані, в діяльності фірми настає етап комерціалізації нового туристичного продукту, тобто впровадження на ринок. Деякі туристські компанії залучають венчурні підприємства, створюють відділи нового продукту або тримають у своєму штаті менеджерів з нових продуктів, які оцінюють і враховують реакцію і відповідь дії з боку конкурентів.
Між генерацією ідей і етапом втілення їх в життя і розміщення туристичного продукту на ринку часто минає кілька років. А це означає, що зміни в економічних, політичних та інших умов можуть перетворити ринок і тим самим привабливість розробленого продукту.
Важливою частиною планування нового продукту, та й взагалі створення стратегії маркетингу в індустрії туризму є створення торгової марки-юридично захищеного імені або символіки, яка використовується для визначення пропонованих підприємством послуг.
Свої торговельні марки в індустрії туризму активно створюють і готельні ланцюги, і авіакомпанії, і туроператори. Часто одні й ті ж великі компанії завдяки різним торговим маркам обслуговують різні сегменти ринку. <В
Глава 3. Формування турів.
3.1. Створення туру.
Основним завданням діяльності фірми є створення туру, підкріпленого відповідною програмою обслуговування. Цей продукт і є основним туристським продуктом турфірми, що випускається на ринок. p> Тур - це комплекс послуг з розміщення, перевезення, харчування туристів, екскурсійні послуги, а також послуги гідів-перекладачів, що надаються в залежності від цілей подорожі.
Є більш загальне визначення, яке свідчить, що тур - це індивідуальна або групова поїздка за визначеним маршрутом у конкретно визначений термін. Тур є товарною формою туристичного продукту, його натуральним втіленням.
Документом, що дає право на тур, є туристська путівка або ваучер.
Туристська путівка - це документ, що підтверджує оплату передбачених програмою послуг. В даний час використовується туристська путівка форми ТУР-1, розроблена ГКФТ Росії спільно з Російською асоціацією туристичних агентств (РАТА) і Лігою захисту прав подорожуючих. Форма путівки являє собою бланк суворої звітності і містить оптимальний набір реквізитів, що дають клієнтові найбільш повну інформацію про майбутній турі. Ця форма путівки є типової, що дозволяє турпідприємств при тиражуванні путівок доповнювати їх іншими необхідними даними. p> Дана форма путівки використовується при розрахунках з населенням для обліку готівкових грошових коштів без застосування контрольно-касових апаратів. Дата виписки путівки і дата її реалізації відображаються на рахунках бухгалтерського обліку. При передачі путівки відривний талон залишається в якості документа, що підтверджує факт і дату реалізації туристичного продукту, і служить підставою для пільги з податку на додану вартість (ПДВ). При розрахунках готівкою грошовими коштами корінці путівок зберігаються разом з іншими касовими документами. При безготівкові розрахунки підприємству необхідно забезпечити облік і зберігання корінців виданих путівок.
Ваучер - це документ, на підставі якого здійснюється обслуговування іноземних туристів і взаєморозрахунок з фірмою.
Залежно від виду заявки туриста і від способу організації продажу тури можуть бути індивідуальними та груповими.
Індивідуальні тури надають туристу більше незалежності і самостійності, але вони дорожчі, тому що такі види послуг, як внутрішньомаршрутних транспорт, послуги гіда, і деякі інші турист оплачує повністю, на відміну від групових турів, де ця ціна розкладається на всіх членів групи. Саме тому індивідуальні тури не надто доступні масовому туристу.
Крім того, організація індивідуальних поїздок є дуже трудомістким процесом, що вимагає використання комп'ютерної техніки для здійснення бронювання, диспетчеризації, розрахунків та інших операцій. З іншого боку, індивідуальний туризм з економічної точки зору дуже вигідний для туристських фірм, так як дає більш високі доходи в розрахунку на одного туриста в порівнянні з доходами від групових турів. Тому в стратегії фірми повинні бути знайдені певні місця як для групового, так і для індивідуального туризму.
Групові тури д...
