ть уявлення (чи торгову презентацію [14]) підходящого товару, щоб переконати клієнта зробити покупку. Для цього існує два найпоширеніші методу продажів - підготовлена презентація та спрямована на задоволення потреб. Підготовлена торгова презентація - це завчена напам'ять промову, яку продавець вимовляє перед усіма покупцями, зацікавленими в даному товарі. Презентація, спрямована на задоволення потреб, заснована на переконанні, що у кожного покупця свої індивідуальні потреби, тому презентацію потрібно проводити відповідно до його вимог. В даний час в роздрібній торгівлі частіше використовується другий підхід.
У ході презентації продавець демонструє корисні якості товару, а також способи його використання, і запрошує покупців до участі в цьому процесі. Демонстрації часто використовують при продажу стереосистем, автомобілів, абонементів у тренажерні зали, посудомийних машин, відеоігор і годин. У процесі продажу у покупця можуть виникнути питання, і продавець повинен дати них вичерпні відповіді. Потім продавець завершує продаж, тобто підводить покупця до вирішення придбати товар. У цьому випадку використовуються такі заключні фрази: "Візьмете його з собою або вам його доставити?", "Будете платити готівкою або занести на ваш рахунок? "," Чи бажаєте, щоб це оформили як подарунок? "," Який хочете колір, червоний або синій? "
3. Організація особистих продажів на прикладі туристичної компанії В«TEZ TOURВ»
Компанія TEZ TOUR є однією з провідних туристичних компаній в Росії і лідером по відправці російських туристів за кордон. TEZ TOUR заснований в 1994 році. Робота всіх приймаючих офісів будується за одним принципом - служба бронювання контролює наявність місць в готелях, операційний відділ забезпечує трансфери і екскурсійне обслуговування, а співробітники відділу guest relation допомагають клієнтам вирішувати виникаючі питання. Це дозволяє нам оперативно підтверджувати заявки агентств і робити відпочинок туристів якісним і комфортним [15].
Профіль компанії TEZ TOUR - масовий туризм. Професійно працюючи з великими потоками туристів і добре розбираючись у ситуації на туристичному ринку, компанія вибирає надійні авіакомпанії і кращі готелі і здатні запропонувати широкі можливості для відпочинку туристів, організувати виїзд на семінар чи конференцію корпоративних клієнтів, організуємо дитячий відпочинок, VIP-тури.
TEZ TOUR має заслужену репутацію однієї з найбільш високотехнологічних компаній на російському туристичному ринку. Робота офісів максимально взімосвязана і автоматизована, система онлайн-бронювання прогресивна і зручна в використанні. Повна комп'ютеризація і налагоджена система роботи не допускають втрат інформації. Це дозволяє компанії безперебійно і чітко обслуговувати тисячі агентств навіть в пік туристичного сезону. Компанія працюємо тільки з перевіреними і надійними партнерами. Авіаперевезення здійснюються найбільшими російськими авіакомпаніями з сучасним авіапарком. TEZ TOUR приділяє особливу увагу контролю якості надаваних послуг на всіх етапах. Кожне напрямок компанії безперервно розвивається, і в цей процес залучені всі наші партнери, не кажучи вже про співробітників TEZ TOUR. Так що компанія результатами роботи постійно підтверджує свій слоган - Високі Технології Туризму. Компанія TEZ TOUR - постійний лідер рейтингів переваг співробітництва серед російських агентств. Компанія пропонує не тільки широкий вибір готелів, але і надаємо можливість, в певні періоди, дешево відпочити в дорогих готелях або супердешево в дешевих. Кількість рейсів дозволяє формувати тури будь-якої тривалості за бажанням туристів. Високі технології туризму - для компанії не мрія, а реальність. Власна унікальна інформаційна система дозволяє справлятися з великими обсягами, чітко відслідковувати кожного туриста і значно скорочує процес бронювання-підтвердження. Компанія постійно інформуємо агентства за допомогою сайту про всі новини і робочих моментах компанії. На головній сторінці є всі актуальні новини, а також спецпропозиції. Для кожного міста вильоту на сайті є інформація, що відноситься до цього міста. Використовуються можливості інтернет-бронювання і аналізу оперативної ситуації по наявності місць на рейсах і в готелях, великий список готелів миттєвого підтвердження та інша інформація: - каталог готелів (У тому числі за нестандартними номерами), - список готелів миттєвого підтвердження по кожній країні, - цінові пропозиції (спеціальні пропозиції, пакетні і добові ціни), - розклад авіарейсів і наявність місць на них, - програму підбору туру відповідно з датою, готелем, ціною та іншими критеріями, Інформація: - про наявність місць у готелях, - про зміни в авіараспісаніях, - про візовий режим, - для туристів по кожній країні, - по екскурсійним програмам. Особливу увагу вони приділяють VIP-туристам. Для їх обслуговування в кожному закордонному офісі створені спеціальні відділи, завдання яких - забезпечити прийом по вищому розряду. br...
