в 1996 році, суть і методи вітчизняної Паблік Рілейшнз відрізняються від існуючих на заході вигляд Паблік Рілейшнз в Росії, як правило формується замовником, який у свою чергу, не завжди відрізняється чітким розумінням того, що являє собою робота в цій області і що конкретно вона може принести фірмі.
80% опитаних у 1998 агентством В«РАІВ» керівників московських фірм не дали ясного і чіткої відповіді на запитання В«Що таке Паблік РілейшнзВ». Деякі вважають її аналогічно рекламі, інша частина вважає, що це хвалебні відгуки про компанію в ЗМІ і т. п.
У той же час Російський ринок досить специфічний і світовий досвід Паблік Рілейшнз сьогодні швидше можливо використовувати в якості теоретичної моделі.
Основними напрямками Паблік Рілейшнз у діяльності російських фірм слід розглядати наступні:
В· Взаємодія зі ЗМІ;
В· Взаємодія з владою;
В· Пряме спілкування зі споживачем.
У ринкових умовах новостворені Паблік Рілейшнз агентства і компанії почали з самої простої форми В«управління сприйняттямВ». Фірма платить агентству, агентство платить журналісту, журналіст пише статтю про фірму.
Відсутність етичних норм як в системі Паблік Рілейшнз, так і в певній частині преси, в ситуації значного довіри пресі спочатку забезпечувала певний успіх.
Сьогодні це пішло на спад, оскільки В«читачВ» став здатний обчислювати В«заказухуВ». p> Однак В«плата за Паблік Рілейшнз В»ЗМІ явище живуче чинності тотальної залежності ЗМІ від В«ФінансівВ» і політики В«господарівВ». p> Такий стан справ значно підірвало довіру до преси. Згідно з дослідженням ряду компаній тільки 35-37%% довіряють інформації ЗМІ.
Разом з тим дане положення призводить до того, що В«передовіВ» компанії шукають нові інформаційні поля і приводи для вдосконалення Паблік Рілейшнз компанії.
Так В«СБС агроВ» кілька разів передавав в дар Руській Православній церкві золото для позолоти куполів і відновленні храмів. Звичайне перерахування грошей не привернуло б ЗМІ в той час як В«видовищнаВ» акція була цікава одержувачам інформації.
У 1998 році банк зробив новий нетрадиційний крок, встановивши довічну опіку над народженими у московському зоопарку слоненям (17 тис. доларів).
Формування добрих відносин з владою - найважливіше завдання Паблік Рілейшнз для російських фірм. Участь у вирішенні соціальних проблем в чималому ступені забезпечує імідж компанії, а з іншого боку - підтримку місцевої влади.
Компанія В«МарсВ» у день закладання заводу в м. Ступіно в 1994 році передала в дар місту дві новітні пожежні машини, в 1995 - 1997 р.р. профінансувала дві В«недобудовиВ» - два житлових будинки; в 1998 р. місцевій лікарні поставила рентгенівське обладнання, а школі - комп'ютери.
Компанія виступила спонсором для міста. Все це відбилося на ставленні, як населення, так і адміністрації до компанії.
Менеджмент компанії підключив до Паблік Рілейшнз власний персонал, просто робочі (1000 чол.) розповідали про фірму, товар його виробництві.
Однак необхідно відзначити, що за філією В«МарсВ» у м. Ступіно стоїть В«вся міцьВ» В«МарсВ». p> Даний підхід вимагає значних фінансових вкладень, разом з тим, це не просто Паблік Рілейшнз - це філософія фірми, що здійснюється за допомогою Паблік Рілейшнз. p> Навіть хороші відносини з владою не допоможуть компанії, у якої немає товару, задовольняє споживача і немає відносини з споживачем.
Пряме спілкування з споживачем для Росії вкрай важливо чинності менталітету нації. Крім того, проблема низької якості, підробки для Росії актуальна, і без постійного продуманого відносини з клієнтом компанії важко завоювати його довіру.
Проблема Паблік Рілейшнз у системі діяльності російських компаній, на думку автора, полягає, по-перше, у відсутності висококваліфікованих фахівців, по-друге, у відсутності системного підходу в організації Паблік Рілейшнз, в третіх, в незнанні цільових сегментів, на яких розрахована система Паблік Рілейшнз. p> Важливість Паблік Рілейшнз розуміють в основному закордонні компанії, що працюють на російському ринку.
За прогнозами експертів, найбільш перспективними сферами докладання зусиль Паблік Рілейшнз в Росії можуть бути, перш за все, політика, фінанси, державна діяльність; слідом сфера послуг, торгівля, виробництво і зв'язок. Загостритися боротьба між зарубіжними та вітчизняними фахівцями; фахівцями з центру та місцевими фахівцями. p> Резюме.
Таким чином, Паблік Рілейшнз - це створення певного образу, ділової репутації компанії. Цього можна домогтися створенням ефекту постійної присутності фірми в інформаційному полі.
Ефективна Паблік Рілейшнз - це переконання публіки в благотворний вплив фірми на життя суспільства, в необхідності компанії для добробуту співгромадян і пошук взаєморозуміння.
Паблік Рілейшнз створює репутацію фірмі, що дозволяє споживачам товарів і послуг віддавати перевагу компанії та її продукції.
...
