кожне їх слово. Такі люди і створюють навколо себе конфліктну ситуацію. Відмінності в життєвому досвіді, моральних цінностях, освіті, стажі роботи, віці і соціальних характеристиках зменшують ступінь взаєморозуміння і співпраці між членами трудового колективу.
Невизначеність перспектив зростання . Якщо співробітник не має перспективи зростання або сумнівається в її можливості, то працює він без ентузіазму, а трудовий процес стає для нього обтяжливим і нескінченним. У таких умовах ймовірність конфлікту найбільш очевидна. p> Н еблагопріятние фізичні умови . Сторонній шум, спека або холод, невдале планування робочого місця теж можуть служити причиною конфлікту.
Недостатність доброзичливого уваги з боку менеджера . Причиною конфлікту можуть бути нетерпимість менеджера до справедливої вЂ‹вЂ‹критики, неувага до потреб і турбот підлеглих, публічний В«розносВ» і т.п.
Психологічний феномен. Це постійне почуття образи і заздрості (в інших усе краще, інші більш вдалим, щасливіше і т.д.).
Дослідники виділяють кілька етапів у розвитку конфлікту.
1. Початкова фаза:
- виникнення розбіжностей;
2. Фаза підйому:
- наростання напруженості;
- конфліктна взаємодія;
3. Пік конфлікту:
- ескалація конфлікту;
2. Спад конфлікту:
Інтенсивність Вторинний пік
В
Рис.1 Динаміка конфлікту.
Доведено - якщо керівник В«входить і управляє конфліктом В»у початковій фазі, він розв'язується на 92%; якщо на фазі підйому - на 46%, а на стадії пік - менше 5%, на стадії спаду - близько 20%, на стадії вторинний період зростання - менше 7%, на стадії вторинний пік - менше 2%.
В В В В В В В В В
Висновки на чолі 1.
Конфлікт повинен сприйматися цілком нормальним суспільним явищем, властивістю соціальних систем, процесом і способом взаємодії людей. p> Конфлікт постає як усвідомлення на рівні окремої людини, соціальної групи або більш широкої спільності суперечливості процесу взаємодії і відносин, відмінностей, а то і несумісності інтересів, ціннісних оцінок і цілей, як осмислене протистояння.
В В
Конфлікт може приймати безліч форм. Якою б не була природа управлінського конфлікту, менеджери повинні вміти аналізувати його, розуміти і керувати ним.
Ділення конфліктів на види досить умовно, жорсткої межі між різними видами не існує і на практиці виникають конфлікти: організаційні вертикальні міжособистісні; горизонтальні і т.д.
Конфлікт може бути функціональним, корисним для членів трудового колективу і організації в цілому, і дисфункціональним, що знижує продуктивність праці, особисту задоволеність і ліквідовують співробітництво між членами колективу.
Розглядаючи причини конфліктів, не можна не помітити, що в певних ситуаціях джерелом виникнення конфлікту є сам керівник. Багато небажані конфлікти породжуються особистістю і діями ...
