самого менеджера, особливо якщо він схильний вносити в принципову боротьбу думок багато дріб'язкового, дозволяє собі особисті випади, злопам'ятний, недовірливий, не соромиться публічно демонструвати свої симпатії і антипатії. Нестриманість менеджера, нездатність правильно оцінити ситуацію і знайти вірний вихід із неї, невміння розуміти й ураховувати образ думок і відчувати інших людей і породжують конфлікт. В
2.Управленіе конфліктами.
В
Управління конфліктами - це процес цілеспрямованого впливу на персонал організації з метою усунення причин, що породили конфлікт, і привиди конфлікту у відповідність зі склалися нормами взаємин.
2.1 Стратегії поведінки керівника в ході конфлікту.
Велике значення у вирішенні конфліктних ситуацій має спілкування учасників, центральним моментом якого є переговори. Припускаючи провести бесіду зі своїм опонентом, керівник повинен попередньо, по можливості повно проаналізувати сформовану ситуацію. Завдання керівника з вирішення конфлікту полягають у наступному:
- необхідно з'ясувати причину конфлікту;
- визначити цілі опонента;
- намітити сфери зближення точок зору з опонентом;
- уточнити поведінкові особливості опонента. p> Проведене таким чином дослідження дає можливість скласти загальне уявлення про всі аспекти конфліктної ситуації. Для цього слід проаналізувати обстановку шляхом постановки наступних питань: [3]
Причина конфлікту . Чи усвідомлюють конфліктуючі боку причину конфлікту? Чи потрібна допомога для виходу з конфлікту? Де знаходиться причина конфлікту? Чи зверталися конфліктуючі по допомогу? p> Мета конфліктуючих . У чому конкретно полягають цілі конфліктуючих? Чи всі однаково прагнуть до цих цілей? Наскільки ці цілі поєднуються із загальними цілями організації? Чи спільна мета, яка могла б об'єднати зусилля конфліктуючих? Розбіжності сторін стосуються мети діяльності або засобів для її досягнення?
Сфери зближення . За якими проблемам конфліктуючі могли б виробити спільні погляди? Це, стосується проблем ділової та емоційної атмосфери.
Суб'єкти конфлікту . Хто є лідером? Як відносяться люди один до одного? Які особливості мовних та немовних факторів спілкування? Чи діють серед конфліктуючих загальноприйняті норми поведінки? p> Попередній аналіз ситуації є необхідним компонентом ефективного проведення бесіди. Проводячи бесіду, керівник повинен зберегти контроль над ситуацією, тобто направити хід розмови в потрібне русло, відповідно до сформульованої метою бесіди. Переговори повинні протікати динамічно. Аналіз ситуації, обдуманий вибір лінії поведінки, ефективно проведене обговорення ситуації з її учасниками - це способи перетворити зароджується конфлікт на інструмент ефективного вирішення проблеми, пошуку найкращого рішення і навіть на засіб поліпшення відносин людей.
