неспівпадання слів і невербальних сигналів, що ведуть до недопониманию);
В· підкорятися встановленим правилам і обмеженням (протоколу, ділового етикету, культурі спілкування, що дозволяє формувати у співрозмовника приємний імідж), оскільки ділової комунікації властива регламентованість. h2 align=center> 2. Ділове лист
У бізнесі дорожче всього цінується час. Тому завжди потрібно пам'ятати про те, що діловий лист має бути коротким, точним і по суті.
Ділова кореспонденція рідко охоплює кілька тем. Якщо все ж у листі потрібно охопити кілька питань, то їх бажано відокремити один від іншого візуально, тобто пронумерувати.
Найкращий варіант - Коли діловий лист містить відповідь на який-небудь одне питання або однорідну інформацію. У цьому випадку лист виходить точним і стислим. p> Що бажано мати, щоб написати листа своєму діловому партнерові:
1. Сучасну оргтехніку.
Писати від руки можна тільки кореспонденції особистого характеру.
2. Свій власний фірмовий бланк, що складається зазвичай з емблеми фірми, її повного назви, поштового і телеграфного адреси, телефону, банківських реквізитів.
3. При можливості бажано використовувати свій фірмовий конверт, на якому дублюються реквізити, зазначені на бланку. Це не обов'язково. p> 4. Залишайте копії відправлених листів.
3. Структура листа.
Саме лист починається з точного повторення в лівому верхньому кутку адреси, написаної на конверті.
З правого боку пишуть дату відправлення листа - день, місяць і рік повністю. Ще нижче - звернення, з лівого боку. Починається воно з тією ж ввічливій форми, яка використовувалася перед прізвищем вашого адресата на конверті. Прізвище можна вказувати без ініціалів. p> Наступні кілька рядків присвячують зазвичай короткої формулюванні теми листа. Якщо листування ведеться небудь конкретною особою, то лист закінчується зазвичай обігом: В«Щиро ВашВ». У разі розсилки рекламної кореспонденції та ін листів безособового характеру прізвище адресата не ставлять, а до назви фірми додають назву відділу, в який адресований лист. Безіменно писати нема рекомендується. Без імені можна писати листа фірмі або установі, але проставляти в адресі оборот: В«Генеральному директоруВ», без зазначення його прізвища та ініціалів.
Завершити лист потрібно також ввічливій формулюванням. Залежно від мети листи формулювання змінюють.
При необхідності отримати швидку відповідь на діловий лист або запит можна написати наступне: В«Розраховуємо, що Ви відповісте за першої ж можливостіВ». p> Після закінчення листи ставлять підпис і прізвище, нижче вказують посаду і назву фірми. Якщо лист рекламного характеру, то прізвище і підпис необов'язкові.
Загальне правило для будь-якої кореспонденції - лист повинен вільно поміщатися в конверт.
На будь кореспонденції проставляють зворотну адресу.
Кореспонденції, як привітання людини, кого Ви д...
