або організацій, а може бути і конструктивним, позитивним, що сприяє зміні справ на краще, введенню корисних інновацій, виявленню і вирішенню суттєвих проблем, раніше залишалися в тіні. Найчастіше, наслідки конфлікту буває і тим, і іншим
Форми і критерії завершення конфліктів
Дозвіл - спільна діяльність його учасників, спрямована на припинення протидії і вирішення проблеми, яка призвела до зіткнення. Вирішення конфлікту передбачає активність обох сторін щодо зміни умов взаємодії та усунення причин конфлікту.
Врегулювання - в усуненні протиріч бере участь третя сторона
Загасання - тимчасове припинення протидії при збереженні основних ознак конфлікту: протиріччя і напружених відносин.
Причини затухання:
. виснаження ресурсів обох сторін
. втрата мотиву до боротьби
. переорієнтація мотиву
Усунення - вплив на конфлікт, в результаті якого ліквідуються його основні структурні компоненти.
Переростання в інший конфлікт - у відносинах сторін виникає нове, більш значуще протиріччя
Результат конфлікту - результат боротьби з погляду сторін. Исходами конфлікту можуть бути:
усунення однієї або обох сторін
призупинення конфлікту
перемога однієї зі сторін
розподіл об'єкта конфлікту
згоду про правила спільного використання об'єкта
рівнозначна компенсація однієї зі сторін за оволодіння об'єктом інший
відмову обох сторін від зазіхань
альтернативне визначення таких об'єктів, які задовольняють інтереси обох сторін
Основний критерій дозволеності конфлікту - задоволеність сторін результатом.
Умови конструктивного вирішення конфлікту:
Припинення конфліктної взаємодії
Пошук близьких або навіть спільних точок дотику (карта конфлікту)
зниження інтенсивності негативних емоцій
усунення В«образу ворогаВ» (у себе. У опонента: В«з небес на землюВ»)
об'єктивний погляд на проблему
облік статусів один одного
вибір оптимальної стратегії дозволу [12].
1.1.2 Причини конфліктів і шляхи їх подолання
Конфлікт виникає тільки тоді, коли є зона розбіжностей - предмет спору, факт або питання (один або декілька...
