ні послуги, час роботи ресторану, наявність холу, де можна знайти співрозмовника. Зазвичай вони більш прихильні торговим знакам і певним найменуванням готельних підприємств, ніж інші групи; беруть участь у програмах для постійних відвідувачів, як через надавані знижок, так і з причини лояльності до відомих брендів.
високозабезпеченого екстраверти - третя група (30%), представники якої вибирають найбільш дорогі готелі. Це, як правило, молоді заможні бізнесмени або менеджери вищої ланки, висококласні фахівці. Вони згодні тільки на найкраще обслуговування. Не переймаючись заощадженні грошей, вони вибирають фешенебельні готелі, віддають перевагу рекреаційним послуг, ресторанам з вишуканим декором і чудовою кухнею. Можливість приємно провести час для них важливіше, ніж зекономлені гроші. Представники цієї групи також схильні збільшувати час проживання в готелі за рахунок додаткових днів для відпочинку. Зазвичай вони самостійно приймають рішення про вибір готелю, але більшою мірою схильні до впливу друзів і колег, ніж інші групи, а також користуються послугами турагентств або спеціалізованих менеджерів своєї корпорації для резервування номера.
Жінки як особлива категорія споживачів. В основному жінки використовують ті ж критерії при виборі готелі (місце розташування, ціни і т.д.), що і чоловіки, але їх система пріоритетів відрізняється від прийнятої чоловіками. В описаному вище дослідженні дві третини жінок поставили чистоту і привабливість готелю як підстава для вибору і тільки половина чоловіків порахували ці фактори заслуговують уваги.
Жінки схильні ставати постійними клієнтами готелів, тому особливо важливо забезпечити для них виконання найбільш істотних для них вимог:
♦ безпеку. Жінки більш турбуються про безпеку, ніж чоловіки. Багато жінок вважають дверні ланцюжки, вічка, надійні замки необхідними компонентами готельного номера; вони зупиняються в готелях тільки з одним (головним) входом, розташованим недалеко від стійки портьє, і з добре освітленим центральним коридором, в який виходять двері всіх номерів. Жінки віддають перевагу готелі, в яких є власний ресторан з обслуговуванням у номерах. Іншим необхідним компонентом безпеки є прилегла паркувальний майданчик або добре освітлений гараж.
Готель може також зміцнити впевненість жінок у безпеці, слідуючи таким заходам, як заборона персоналу готелю, ресторану або гаража повідомляти імена та номери кімнат гостей, відмова повідомляти ці ж відомості дзвоном або іншим відвідувачам готелю; крім того, портьє повинен відкривати двері і перевіряти номер перед тим, як запропонувати гостю увійти туди;
♦ комфорт та послуги. Жінки, втім, як і чоловіки, люблять чисті, затишні, світлі кімнати і дружній сервіс. Такі деталі, як дзеркало в повний ріст і вішалки для одягу, приємні жінкам. Жінки більш чутливі до якості обслуговування, ніж чоловіки. Негативний досвід у цій сфері гостро сприймається жінками і може суттєво вплинути на бажання ще ра...
