і бути використані, для встановлення відповідних пріоритетів для організації, щоб отримати максимальну вигоду в межах використовуваних ресурсів. p align="justify"> Заходи, що застосовуються організацією, повинні підлягати періодичному огляду, а дані повинні перевірятися на їх точність, на постійній основі. p align="justify"> Стандарти ВАТ В«СПЗВ» є обов'язковими для підрозділів, на які поширюється область дій, зазначена в стандартах. Настанови з якості для внутрішньофірмового користування видані також у вигляді стандартів підприємства. p align="justify"> Цього року підприємство хоче впритул підійти до впровадження на підприємстві методології TQM - загальне управління якістю (Total Quality Management) на базі стандартів ІСО 9001, окремі елементи якої вже є в своїй системі. TQM орієнтує на підвищення якості виробів, коли вже є якийсь досягнутої рівень якості, і всі зусилля повинні бути спрямовані на підвищення конкурентоспроможності виробів. TQM - це еволюційний розвиток руху до якості підприємства в цілому. p align="justify"> У виробничій діяльності ВАТ В«СПЗВ» на перше місце ставиться споживач, його потреби, побажання, потреби, і продукція розглядається з точки зору її корисності та придатності для використання на спеціальних купівельних перевірках.
Другим фактором враховується поліпшення якості і та діяльність, яку підприємства здійснюють для його поліпшення. Розробляються щорічні плани забезпечення і поліпшення якості. p align="justify"> Третій фактор за значимістю - зниження витрат на погану якість і тим самим зниження ціни і збільшення прибутку підприємства. Від цього виграє все суспільство, виробник і споживач. p align="justify"> Але незважаючи на це все таки є проблеми в якості продукції, які були розглянуті в пункті 1.2, та впровадження методології TQM сприятиме скороченню їх до мінімуму.
Сьогодні для того, щоб нашим підприємствам успішно конкурувати навіть на своєму ринку, не кажучи вже про закордонний, необхідно суттєво підвищити якість наших виробів і знизити витрати на їх виробництво, а це без діяльності з поліпшення якості, без змін у системі якості та управління підприємства.
Основою системи менеджменту якості є процесний підхід. У першу чергу необхідно описати ті бізнес-процеси, управління якими керівництво вважає найбільш важливим для СМЯ. Для виробничого підприємства це будуть процес виробництва та продажу продукту, а також планування випуску продукції (надання послуг), сервісне обслуговування та закупівлі. Опис проводиться з використанням спеціалізованих інструментальних комп'ютерних засобів на основі інформації, одержуваної в ході інтерв'ю з виконавцями і т. п.
Описані бізнес-процеси необхідно оптимізувати, тобто усунути всі невідповідності вимогам стандарту та дублюючі процеси, а також розробити нові процеси згідно з правилами стандарту. Найбільш часто в компаніях відсутній процес В«Оцінка задоволеності с...
