ам. Чітко дайте це зрозуміти при наймі, навчанні, преміювання, просування, звільнення (с) Том Пітерс Уявіть собі! Перевага в бізнесі в епоху руйнувань [1, стор 122]
Слідуючи чудової цитаті Тома Пітерса, один з ключів до успіху я також бачив у ліквідації комунікаційних бар'єрів. У будівлі було знайдено три з'єднаних між собою великих кабінету, куди і переїхали всі мої співробітники. p align="justify"> Нові керівники були представлені персоналу, пояснені нові принципи роботи та стратегічні завдання, які стоять перед колективом.
Для поліпшення комунікацій, розпорядженням по IT-службі всім в обов'язковому порядку був встановлений Skype для ефективного спілкування.
Наступним кроком стало впровадження системи Service Desk. У розумінні ITIL - це єдина точка контакту споживачів IT-послуг з питань відновлення працездатності IT-послуг (управління інцидентами), здійснення змін (придбання техніки, перенесення робочих місць та ін), консультаційно-інформаційних послуг (service requests) та ін Повноцінне впровадження служби Service Desk є великим проектом, гідним окремого кейса. Скажу лише, що процес управління інцидентами за моделлю ITIL був реалізований першим, як один з ключових у повсякденній взаємодії IT-служби з бізнес-підрозділами. p align="justify"> Для прийому інцидентів був організований єдиний внутрішній телефонний номер, розпаралелених серед команди молодших системних адміністраторів. Хтось завжди був присутній на місці, брав завдання, реєстрував в системі, і пускав її в роботу. Загальною балансуванням навантаження з персоналу займався начальник управління. p align="justify"> Також в розпорядок дня було внесено зміну - на кожну тиждень визначався черговий, який приходив на роботу, і йшов на дві години пізніше. Це дозволяло також обслуговувати регулярно затримуємо керівництво. p align="justify"> Таким чином, були вилікувані основні болячки слабкої організації IT-служби.
Що стосується взаємодії IT-служби з бізнес-департаментами і проблем, пов'язаних з ініціацією проектів і їх фінансуванням, - я виступив з пропозицією щодо створення Керуючого комітету з інформаційних технологій при Генеральному директорі. У міжнародній практиці це IT Steering Committee. Сенс даного комітету полягає у розгляді ініціатив по старту проектів, як в плані інфраструктури, так і розробки інформаційних систем. Членами комітету є фактично вся команда топ-менеджерів, що зустрічається на 1 годину раз на місяць для затвердження проектів і моніторингу результатів. p align="justify"> Ідея була реалізована, і таким способом я створив інструмент для скорочення gap а між бізнесом та IT, так часто згадуваному консалтинговою компанією Gartner.
В цілому, пі...
