дсумкова концепція з організації роботи, виглядала наступним чином:
В
Дана концепція повністю сумісна із стандартами ISO/IEC 20000, практиками ITIL, стандартом у сфері інформаційної безпеки ISO/IEC 27001, а також методологіями портфельного управління проектами, і методологіями реалізації проектів (наприклад, PMBOK).
Поглянувши через призму циклу Демінга-Шухарта, побачимо знайомий нам цикл безперервного вдосконалення:
В
Тим самим, ми створили і передумови для подальшого вдосконалення.
На практиці, пророблені зміни проявилися наступним чином:
Проведено аудит ситуації як є , сформовано стратегічне бачення виходячи з цілей бізнесу, на основі розриву між поточним і бажаним станом сформована стратегія розвитку IT.
Вироблено основні корпоративні стандарти в частині програмного і апаратного забезпечення.
Зроблено перший крок до повноцінного впровадження процесного підходу на базі кращих практик ITIL/ITSM і стандарту ISO/IEC 20000. Усунуто ручне управління.
Штат IT служби скорочено на 30%. У команді залишилися найбільш здібні й бажаючі працювати співробітники. p align="justify"> Час реагування на інциденти зменшилося до кількох хвилин. Інциденти реєструються, пріорітезіруются, відстежуються. p align="justify"> Паралельно йдуть близько двох десятків проектів, за рахунок звільнених ресурсів від ліквідації дублювання (і це на тлі скорочення персоналу!), чого раніше не відбувалося взагалі.
Усунуто удільні князівства . Налагоджено комунікації між членами команди. Реально що з'явився командний дух і бажання у співробітників побудувати щось вражаюче.
Повна прозорість функціональних обов'язків співробітників згідно зробленому функціональному поділу.
Поліпшилася ситуація з фінансуванням. Ресурси виділяються не стабільно, але все ж регулярно - через залучення уваги топ-менеджерів до насущних питань. p align="justify"> Фактично усунені питання чому ж там займається IT-служба , бізнес-лідери самі виставляють пріоритети.
В цілому, проведені реформи позначилися дуже позитивно як на роботі самої IT-служби, так і всієї компанії. Якщо раніше управління було лише ілюзією, чому було наведено безліч доказів, то зараз багато процесів контролюються, і створені умови для їх розвитку. p align="justify"> Звичайно, існує ще безліч невирішених проблем, пов'язаних, насамперед, з ламкою застарілої корпоративної культури і подальшої формалізації діяльності, проте був зроблений великий крок вперед.
