іння Пітер Шодербек вказує, що "в той час як вивчення кількості інформації про проблему може надати помітну допомогу при прийнятті рішень керівникам середньої ланки, представникам вищого рівня влади як і раніше доводиться спиратися на інтуїтивні судження. Більше того, ЕОМ дозволяють керівництву приділяти більше уваги даними, але не віднімають освяченого часом управлінського інтуїтивного ноу-хау. "Значну залежність керівників від інтуїції підтвердив у своїх дослідженнях і професор Мінцберг. p align="justify"> Рішення, засновані на судженнях. Такі рішення іноді здаються інтуїтивними, оскільки логіка їх не очевидна. Рішення, засноване на судженні - це вибір, обумовлений знаннями або накопиченим досвідом. Людина використовує знання про те, що трапилося в схожих ситуаціях раніше, щоб спрогнозувати результат альтернативних варіантів вибору в існуючій ситуації. Спираючись на здоровий глузд, він вибирає альтернативу, яка принесла успіх в минулому. p align="justify"> Раціональне рішення проблем. Рішення проблем, як і управління, - процес, бо мова йде про нескінченної послідовності взаємопов'язаних кроків. Керівник дбає не стільки про рішення як такому, скільки про все, пов'язаним і що виникає з нього. Для розв'язання проблеми потрібне не одиничне рішення, а сукупність виборів. Тому, хоча процес рішення проблеми можна представити як п'ятиетапний (плюс впровадження і зворотній зв'язок), фактичне число етапів визначається самою проблемою. p align="justify"> 1. Діагностика проблеми. Перший крок на шляху вирішення проблеми - визначення або діагноз, повний і правильний. Існують два способи розгляду проблеми. Згідно з одним, проблемою вважається ситуація, коли поставлені цілі не досягнуті. Іншими словами, ви дізнаєтеся про проблему тому, що не трапляється те, що мало статися. Роблячи так, можна згладити відхилення від норми. Наприклад, майстер може встановити, що продуктивність його ділянки нижче норми. Це буде реактивне управління, його необхідність очевидна. Однак дуже часто керівники розглядають у вигляді проблеми тільки ситуації, в яких що - то має статися, але не сталося. Як проблему можна розглядати також потенційну можливість. Наприклад, активний пошук способів підвищення, ефективності якого - або підрозділу, навіть якщо справи йдуть добре, буде випереджувальним управлінням. У цьому випадку ви усвідомлюєте проблему, коли зрозумієте - дещо - що можна зробити або для поліпшення ходу справи, або для отримання вигоди з вважалася можливості. Фахівець з управління Пітер Друкер підкреслює це, вказуючи, що дозвіл проблеми тільки відновлює норму, результати ж "повинні бути наслідком використання можливостей".
2. Формулювання обмежень і критеріїв прийняття рішення. Коли керівник діагностує проблему з метою прийняття рішення, він повинен віддавати собі звіт в тому, що саме можна з нею зробити. Багато можливі розв'язання проблем організаці...
