ти, то послуга не має матеріальної форми і покупець не може зробити також. Єдине, на що може покластися споживач - це на думку інших людей, яким вже доводилося скористатися послугами цієї фірми. Всі товари, вироблені в певний період часу, можуть бути придбані і спожиті в майбутньому. При цьому товари не втрачають своїх властивостей і не видозмінюються. Послуги ж споживаються в момент їх виробництва і не можуть зберігатися. До того ж послуги невіддільні від свого джерела, в результаті чого споживач стає залученим у процес виробництва та надання послуги. Товар існує незалежно від виробника, споживач набуває вже кінцевий результат у вигляді готової продукції. Якщо говорити про стандарти якості, то і тут послуга суттєво відрізняється від товару. До товарів висуваються жорсткі вимоги щодо їх якості. Як правило, споживач зазвичай вже добре знайомий з товаром і задоволений його якістю. Менш якісний товар вже не буде користуватися попитом у покупця. Оцінити якість послуги можна тільки після її надання. p align="justify"> Все вищезазначене доводить не тільки складність оцінки якості послуги, але і складність оцінки конкурентоспроможності самого підприємства, що надає послуги.
З кожним днем ​​конкуренція серед послуг посилюється і управлінському апарату доводиться постійно розробляти критерії підвищення конкурентоспроможності. Для того, щоб визначити способи і шляхи підвищення конкурентоспроможності окремо взятої фірми, перш за все, необхідно провести аналіз і дати оцінку конкурентоспроможності, виявити її внутрішні сильні і слабкі сторони. p align="justify"> Як вже було зазначено, на даний момент існує кілька методик визначення конкурентоспроможності підприємства сфери послуг. Аналіз існуючих методик показує, що вони можуть бути застосовні тільки до певної сфери послуг і найчастіше містять показники, якими фірма не завжди в своєму розпорядженні. p align="justify"> STEP (PEST) - аналіз - це маркетинговий інструмент, призначений для виявлення політичних (Political), економічних (Economic), соціальних (Social) і технологічних (Technological) аспектів зовнішнього середовища, які впливають на бізнес компанії .
Основні положення STEP-аналізу:
Стратегічний аналіз кожної з чотирьох зазначених компонент повинен бути достатньо системним, оскільки всі вони тісним і складним чином взаємопов'язані. p align="justify"> Не можна покладатися тільки на ці компоненти зовнішнього середовища, так як реальне життя значно ширше і різноманітніше.
STEP-аналіз не є загальним для всіх організацій, так як для кожної з них існує свій особливий набір ключових факторів. p align="justify"> Аналіз STEP-факторів забезпечує ряд переваг:
Коли керівник і його найближчі співробітники працюють зі STEP-факторами, вони починають не тільки говорити про зовнішньому оточенні, а й думати про нього.
У людей виховується культура в...
