и університеті Арізони М. Бітнер розтягнули цю формулу до "семи Р" стосовно до послуг. Традиційна формула В«чотирьох Р" містить в собі чотири контрольованих для організації фактора маркетинга:
В· товар - product,
В· ціна - price,
В· канали розподілу - place,
В· елементи комунікації - promotio №.
Завдання організації - "змішати" ці фактори так, щоб вони ефективніше, ніж фактори конкурентів, впливали на цільовий ринок. Стосовно до послуг М. Бітнер запропонувала доповнити цю модель трьома додатковими Р: процес - process, матеріальний доказ - physical evide № ce і люди - people. p align="justify"> Слід зазначити, що під матеріальним доказом звичайно розуміють матеріальну середовище організації. Менеджер повинен подбати про видимої частини організації і створити певну матеріальну середу, по якій споживач буде намагатися оцінити якість майбутнього обслуговування. На практиці ця стратегія звичайно реалізується в створенні певного інтер'єру або дизайну приміщення, де відбувається обслуговування. Потім менеджер повинен забезпечити певні стандарти поведінки персоналу, що знаходиться в контакті зі споживачем у процесі обслуговування. На практиці ця стратегія звичайно реалізується в навчанні та мотивації персоналу. p align="justify"> Зазначена модель націлена на цільового споживача. Елементи маркетингу менеджер з маркетингу може використовувати для того, щоб впливати на споживача. У традиційному маркетингу менеджерові доступні чотири основних фактори. У маркетингу послуг, відповідно до моделі М. Бітнер, менеджерові доступні сім факторів, включаючи три додаткових, появу яких обумовлено специфікою послуги як товару. p align="justify"> Таким чином, модель "7Р" вказують на необхідність уваги до таких стратегічних факторів маркетингу послуг, як персонал, процес обслуговування і матеріальний доказ обслуговування.
Маркетинговий план фірми Турфірма "Нева-Чільне" згідно моделі "7Р", повинен включати заходи в кожному з семи факторів впливу на споживача.
Послуга. Розширення асортименту пропонованих турів та екскурсій пропонується здійснити за рахунок укладання нових контрактів з туроператорами країн і регіонів, не задіяних у існуючій системі надаваних послуг. Зокрема, через Інтернет можна вступити в листування з тими рекреаційними об'єктами, які можуть мати потенційний попит у населення. p align="justify"> Електронне листування зараз досить поширена в середовищі турагентств, відомості про наявні "гарячих" турах надходять практично миттєво. Організувати протягом півроку новий підхід до пошуку "гарячих" путівок, з'їздити в закордонні відрядження до нових партнерам належить директору. Забезпечення подальшої реалізації даного підходу покладається на начал...
