(здійснена на основі суспільного, корпоративного, приватної власності на засоби виробництва); за видами споживання (індивідуальні, масові); за формами обслуговування (абонементні, термінові, за місцем роботи).
Власне туристські послуги - це невидимий товар особливого роду.
Туристські послуги, що надаються споживачам організаціями або індивідуальними підприємцями, включають:
послуги туроператора по організації внутрішнього туризму;
послуги туроператора по організації виїзного туризму;
послуги туроператора по організації в'їзного туризму;
послуги турагента;
окремі послуги туроператора й турагента;
послуги при самодіяльному туризмі;
екскурсійні послуги.
Відповідно до Закону Російської Федерації «Про захист прав споживачів» обов'язковими для всіх видів туристських послуг є такі вимоги:
безпеку життя та здоров'я;
збереження майна туристів і екскурсантів;
охорона навколишнього середовища.
Надання туристських послуг не повинно супроводжуватися погіршенням характеристик навколишнього природного середовища (засміченням території, витоптуванням рослинного покриву, пошкодженням і випалюванням чагарників і дерев тощо). Надані туристські послуги повинні відповідати вимогам, які передбачають додаткові зручності для споживачів, привабливість і престижність послуг. До рекомендованих вимогам до туристських послуг та умовам обслуговування відносяться:
відповідність призначенню;
точність і своєчасність виконання;
комплексність;
етичність обслуговуючого персоналу;
- комфортність;
- естетичність;
ергономічність.
Додаткові туристко-екскурсійні послуги непередбачувані турпутевкой, що доводяться до споживача в режимі вільного часу (додаткове харчування, внутрімаршрутних транспорт, послуги гіда і т.д.). СОТ розробила 400 видів таких послуг. Ці послуги турист набуває за додаткову плату. [7]
Послуги володіють чотирма основними властивостями: невідчутність, невіддільність, непостійність якості і неможливість зберігання. По мимо основних чотирьох, туристські послуги мають ряд інших властивостей.
Невідчутність послуг означає, що на відміну від матеріальних товарів їх не можна побачити, спробувати, відчути, почути або вловити їх запах до тих пір, поки вони не будуть придбані. Прагнучи зменшити невизначеність, покупці аналізують зовнішні ознаки або очевидність якості послуги. Вони отримують уявлення про рівень обслуговування по розташуванню офісу, інтер'єру, обладнанню, персоналу, продавця послуги, наданої інформації та ціною. Тому завдання продавця послуги полягає у підвищенні ступеня відчутності послуги в тій чи іншій мірі. Невідчутність виявляється в тому, що туристську послугу не можна спробувати на смак, на дотик, її не можна побачити і почути до моменту її безпосереднього надання. До того як турист прибув на місце відпочинку, він має тільки опис маршруту та супутні документи на його реалізацію. Відпочинок та враження від нього він отрим...
