есу, виконання, контрольної функції і до мотивації і суворого дотримання внутрішнього розпорядку та режиму роботи і дисципліни підприємства.
3. Ділове і управлінське спілкування
Ділове спілкування є однією з форм комунікаційного процесу. Менеджерам необхідно чітко уявляти собі технологію ділового спілкування. Мета спілкування Підготовка до спілкування Спілкування Ухвалення рішення
Виділяють такі форми ділового спілкування:
ділову нараду - одна з найважливіших форм управлінської діяльності, в процесі якої відбувається обмін інформацією між керівником і підлеглим і приймаються управлінські рішення. Наради збираються в разі необхідності виявити і обговорити різні думки, прийняти колективне рішення. Про предмет, час і місце проведення наради її учасники сповіщаються за 2-3 дні. На початку дня учасники знайомляться зі списком запрошених, далі голова наради повідомляє його мета, порядок денний, порядок ведення дискусії, причини, що спонукали проведення даної наради, порядок ведення протоколу. Наприкінці наради підводяться підсумки щодо вирішення поставлених питань, визначається коло співробітників відповідальних за виконання і безпосереднє рішення виниклої проблеми.
збори - збір всіх акціонерів, членів трудового колективу, партнерів фірми, на якому вирішуються і приймаються стратегічні завдання.
Порядок денний зборів може бути наступною:
відкриття;
підтвердження повноважень і компетенції учасників;
затвердження порядку роботи;
вибір головуючого, провідного протокол або секретаря;
перевірка виконання рішень попередніх зборів;
уявлення тематики зборів;
поділ порядку денного на питання, винесені на обговорення;
питання по ходу проведення зборів;
повідомлення, оголошення;
закриття зборів.
Відбувається голосування і прийняття рішення, оформлення йде аналогічне проведення наради.
переговори - засіб врегулювання конфліктів, вирішення спірних питань, організації спільної діяльності. Для узгодження інтересів потрібно відмовитися від силових прийомів і вдатися до вироблення механізмів узгодження інтересів, цілей, стратегій. Причинами переговорів можуть бути необхідність обміну думками, налагодження нових або підтримки вже наявних зв'язків і т.д.
Переговори складаються з трьох стадій: підготовка до переговорів, процес їх ведення, аналіз результатів виконання досягнутих домовленостей.
Основна увага на переговорах потрібно приділити наступним моментам:
аналіз і діагноз ситуації;
формування загального підходу до переговорів, постановка цілей, завдань і власної позиції;
підготовка можливих варіантів вирішення проблеми;
підготовка необхідних аргументованих пропозицій;
складання необхідних документів.
Правильний підхід у виборі форми проведення ділової бесіди є важливим, так як вірно обраного прийому рішення обговорення проблеми питання про її вирішення може бути вичерпаний з мінімальними витратами час...
