stify"> 2.4 Аналіз показників об'єктів управління підприємством і механізму використання
На підставі аналізу внутрішніх документів я ознайомилася з показниками діяльності організації, які використовуються керівниками різних рівнів для управління окремими об'єктами. Також були розглянуті основні функції управління (планування, контроль) щодо цих показників. Дані аналізу показані нижче у вигляді таблиці 5.
Таблиця 5 - Використання показників (характеристик) об'єктів в управлінні підприємством
Об'єкти управленіяПоказателі (характеристики) Рівень управління, на якому використовується показник (вищий, середній, низова) Використання в управленііПланірованіе (вид запису) Контроль (вид запису) 12345ФінансиСумма оплачених послуг за годВисшійФінансовий планФінансовий отчетУслугіКачество, безопасностьСреднийЗаявкаСертификатПроцессыУлучшение якості наданих услугСредній НізовойРабочіе инструкцииОтчетностьВспомогательные процессиУправленіе матеріально-технічними та інформаційними ресурсаміСредній НізовойРабочіе инструкцииОтчетностьПерсоналПовышение кваліфікації сотрудніковВисшій СреднійДолжностние інструкцііТрудовой договорВнешніе условіяВзаімодействіе із споживачами, екологічні аспекти, соціальні програми і т.п.ВысшийЖурналыОтчетностьВнутренние условіяПроізводственная средаСреднийПроизводственный планОтчетность
Використання показників (характеристик) об'єктів управління можливо на різних рівнях управління, в залежності від відповідальності і повноважень керівників того чи іншого рівня.
Далі було визначено наскільки позначені показники можуть застосовуватися для оцінки досягнення цілей організації. Для цього була побудована матриця взаємозв'язку цілей і використовуваних показників в таблиці 6.
Таблиця 6 - Взаємозв'язок цілей і показників, що використовуються в управлінні діяльністю організації
Цілі організації (з табл.4) Показники об'єктів (табл.5) Сума сплачених послуг за годКачество, безопасностьУлучшеніе якості надаваних услугУправленіе матеріально-технічними та інформаційними ресурсаміПовишеніе кваліфікації сотрудніковВзаімодействіе із споживачами, екологічні аспекти, соціальні програми і т.п.Проізводственная среда12345678Расшіреніе ринку збуту ± ± ---- + Збільшення числа основних споживачів (клієнтів) + ± ± - + ± + Збільшення прибутку на 40% ± + + + + ±-Збільшення кількості наданих послуг ± + + ± ± +-Підвищити% співробітників, що пройшли навчання до 60% від загальної чисельності - + + + + + Підвищення кваліфікації до 30% від загальної чисельності-- + --- + Примітка:
«+» сильна, «±» середня, «-» слабка, тобто те, наскільки по кожному показнику можна судити про досягнення поставленої мети.
Висновком є ??те, що ефективність використання показників для оцінки досягнення цілей на даний момент висока.
. Аналіз відповідності системи управління організацією вимогам до системи менеджменту якості на основі ГОСТ ISO 9001-2011
Для оцінки діючої системи управління організації вимогам ГОСТ ISO 9001-2011 з метою подальшого створення СМК на основі цього стандарту, були проаналізовані діючі в організації документи, на основі яких здійснюється управління різними об'єктами. Аналіз документів проведено з позиції вимог ГОСТ ISO 9001. За пі...
