служби людських ресурсів.
Професійне розвиток надає позитивний вплив на самих співробітників. Підвищуючи кваліфікацію і набуваючи навички і знання, вони стають більш конкурентоспроможними на ринку праці, отримують додаткові можливості для професійного зростання як усередині, так і поза компанією.
Компанія IHG вважає своїм обов'язком забезпечити послідовне навчання співробітників основам діяльності в готелі, а також брати участь в безперервному підвищенні їх кваліфікації.
Отримавши роботу в готелі Crowne Plaza St Petersburg Ligovsky, всі співробітники готелю повинні відвідати вступний тренінг (Induction), на якому обговорюються питання, порушені в «Правилах поведінки співробітників готелю», а також історія виникнення готелю і всій ланцюга. На цьому зібранні можна задати будь-які питання щодо організації готелю та її діяльність.
Після вступного тренінгу кожен службовець проходить навчання, що проводиться керівником відділу, чия завдання полягає в тому, щоб прищепити навик, необхідний працівникові для виконання своїх обов'язків.
Далі службовець знайомиться з колегами, з якими він буде безпосередньо співпрацювати, і вивчає принципи і методи виконання роботи, відповідної його посади.
Компанія IHG зацікавлена ??в тому, щоб співробітники володіли суміжними спеціальностями, і надає для цього умови. Щороку керівництво готелю проводить кілька крос-тренінгів між відділами, щоб колеги з суміжних відділів краще розуміли один одного.
Інформація щодо нових можливостей роботи в готелі завжди вивішена на дошці оголошень. Якщо службовець хоче брати участь у конкурсі за одну з таких вакансій, йому необхідно повідомити про це керівника відділу або у Відділ персоналу.
У компанії IHG існує загальна база відкритих вакансій в готелях по всьому світу. На сайті ihg.jobs співробітник може виставити своє резюме або самостійно зайнятися пошуком вакансій в готелях ланцюга IHG.
У готелі Crowne Plaza St Petersburg Ligovsky введена система «appraisal». Це форма виявлення сильних і слабких сторін працівників їх безпосереднім начальником, в результаті якої виявляється потреба в певних тренінгах. Кожен менеджер підрозділу має інструкцію, в якій відображено, як саме проводити «appraisal». Хоча інструкція досить наочна і зрозуміла, на практиці більшість менеджерів відносяться до системи достатньо халатно, не приймають її всерйоз, тому відділу тренінгів доводиться важко у виявленні потреби в навчанні для персоналу.
Тренінги для співробітників всіх відділів проводяться з визначеною періодичністю тренінг менеджером готелю. Перерахуємо деякі з загальних тренінгів, що проводяться в готелі Crowne Plaza St Petersburg Ligovsky:
1. Робота зі скаргами;
. Інформування гостей;
. Знання бренду;
. Нерозголошення особистої інформації гостей;
5. Upselling;
. Надання першої медичної допомоги;
. Обслуговування осіб з обмеженими можливостями;
. На крок попереду;
. Стандарти зовнішнього вигляду;
Крім цього, в кожному відділі регулярно проводяться внутрішні тренінги. Пер...
