, що піклуються про свій імідж.
Комплексне використання кур'єрської служби з іншими складовими директ-маркетингу забезпечує максимальний ефект, допомагає спланувати оптимальну маркетингову програму і збільшити ефект рекламних акцій.
Телемаркетинг - це залучення нових покупців, продажу існуючим клієнтам та обслуговування (прийом замовлень та відповіді на запитання) з використанням телефону і центрів обробки дзвінків (call-центрів). [3, с. 652] Телемаркетинг дозволяє організаціям підвищити доходи, знизити витрати на здійснення продажів та підвищити рівень задоволеності покупців. Call-центри використовуються для вхідного телемаркетингу (прийом дзвінків від покупців) і вихідного телемаркетингу (дзвінки потенційним та існуючим покупцям). [4, с. 31] Таким чином, на практиці компанія може здійснювати один з чотирьох видів діяльності:
Телепродаж: прийом замовлень за каталогами або рекламі та вихідні дзвінки. Є можливість для перехресної торгівлі (пропозиції покупцям інших товарів компанії), представлення нових товарів, залучення нових клієнтів, відновлення відносин з колишніми. Телеохват: дзвінки клієнтам з метою підтримки і розвитку зв'язків з великими замовниками і надання уваги тим, кого по випадковості забули.
Телепоіск: виявлення та оцінка нових потенційних покупців для здійснення продажів по інших каналах.
Обслуговування клієнтів і технічна підтримка: вирішення технічних питань та обслуговування.
Ефективність телемаркетингу більшою мірою залежить від якостей фахівців, що виконують цю роботу, їх правильної підготовки і стимулювання. Дж. Д. Рокфеллер сказав: «Уміння спілкуватися з людьми - це товар, який можна купити так само, як ми купуємо чай або каву, і за цей товар я готовий заплатити більше, ніж за будь-що інше». [8, с. 1]
Факс-розсилка в даний час вважається одним з найшвидших, недорогих (в порівнянні з іншими видами поштових розсилок) і ефективних способів інформування існуючих і потенційних клієнтів про будь-яких нових товарах, послугах та акціях. В даний час розсилки факсимільних повідомлень зазвичай здійснюються з комп'ютерів, на яких встановлені багатоканальні факсимільні карти. Вони дозволяють розсилати одночасно велику кількість факсів, причому підтримують також розсилку різних текстів декільком різним групам адресатів. Варто зауважити, що факс-розсилка включає в себе чимало різних функцій, які фактично забезпечують якість розсилки. Розглянемо наступні функції факс-розсилки. [9, с. 307]
перше, система, використовувана для розсилки факсимільних повідомлень, повинна дозволяти перед відправкою повідомлень налаштовувати як зовнішній вигляд, так і текстовий зміст «шапки». Зазвичай в шапку вносять лише основну інформацію (наприклад, ім'я, адреса, короткий приватне повідомлення), проте необхідно завжди мати можливість відредагувати «шапку».
друге, необхідно купувати такі системи для відсилання факсимільних повідомлень, які здатні у разі збоїв передавати заново лише ті сторінки, що не передалися в перший раз, що значно економить час.
третє, хороша система відправки факсимільних повідомлень повинна мати функцією вибору маршруту мінімальної вартості для відсилання. Це дозволяє заощадити, користуючись лише вигідними тарифними ставками.
четв...
