ька путівка - це документ, що підтверджує факт передачі тур. продук.
Туристичний ваучер - документ, що встановлює право туриста на послуги, що входять до складу туру і підтверджуючий факт їх передачі. При прибутті туриста в пункт призначення ваучер передається приймаючій стороні. p> Туристу повинна бути надана достовірна і повна інформація про майбутню подорож. Тому в комплект обов'язкових документів входить інформаційний листок . p> Деякі посольства країн Європи для отримання в'їзної візи ввели вимога обов'язкового страхування. У зв'язку з цим фірми співпрацюють з страховими компаніями шляхом укладення договорів страхування, на підставі яких мандрівникам видається страховий поліс .
Висновок:
Процесу обслуговування клієнтів в ТА В«GLOBAXВ» приділяється велика увага, що дуже приємно клієнту і тим самим ТА підвищує свій технологічний рівень обслуговування серед інших туристичних фірм.
Якщо клієнтові всі сподобалося, всі його потреби були задоволені, то він розповість про цю тур. фірмі як мінімум 4 людям, а якщо не задовольнити потреби клієнта, то він про це розповість як мінімум 10 людям. Тому в інтересах фірми бути краще у всьому!
ГЛАВА 4. ФЗ В«ПРО ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВВ» ЯК ОСНОВНИЙ ДОКУМЕНТ ПРИ РОБОТІ ТУРФІРМИ З КЛІЄНТАМИ
У ТОВ В«Туристичне агентствоВ« GLOBAX В»права споживача стоять правіше все при роботі і обслуговуванні клієнтів. Враховуючи те, що фірма знаходиться на ринку тур. послуг і співпрацює з великими постачальниками тур. послуг більше 15 років , та якість надаваних послуг має вищу оцінку, як у споживачів, так і у фірм постачальників, що не дарма у Рейтинг продажів (TOP 20) від В«Капітал Тур Нижній НовгородВ» саме ТОВ ТА "GLOBAX TOUR" (Нижній Новгород) займає стабільно 2 місце не втрачаючи вже більше 4 сезонів своєї позиції.
Стенд з інформацією для споживача знаходиться в ТА В«GLOBAXВ» при вході в офісне приміщення праворуч, і доступний всім клієнтам фірми. На стенді розташовані книга скарг і пропозицій, ФЗ В«Про захист прав споживачівВ», каталоги постачальників послуг для агентства. Також для того, щоб контролювати надійність і якісність послуг, що надаються менеджери ТА здзвонюються з клієнтом після прибуття з відпочинку додому, щоб з'ясувати що сподобалося, що ні, та надалі враховувати ці недоліки.
У туристичному агентстві В«GLOBAXВ» права споживача дотримуються за ФЗ В«Про захист прав споживачівВ». Нижче наведені статті з ФЗ В«Про захист прав споживачівВ» щодо додержання прав споживачів на безпеку послуги та отримання необхідної достовірної інформації про товар і про виробника.
Стаття 7. Право споживача на безпеку товару (роботи, послуги)
1. Споживач має право на те, щоб товар (робота, послуга) при звичайних умовах його використання, зберігання, транспортування та утилізації був безпечний для життя, здоров'я споживача, навколишнього середовища, а також не завдавав шкоди майну споживача. Вимоги, які повинні забезпечувати безпеку товару (роботи, послуги) для життя і здоров'я споживача, навколишнього середовища, а також запобігання заподіяння шкоди майну споживача, є обов'язковими і встановлюються законом або у встановленому ним порядку.
(в ред. Федерального закону від 17.12.1999 N 212-ФЗ)
2. Виробник (виконавець) зобов'язаний забезпечувати безпеку товару (роботи) протягом встановленого терміну служби чи терміну придатності товару (роботи).
Якщо в Відповідно до пункту 1 статті 5 цього Закону виготівник (виконавець) встановив товару (роботу) термін служби, він зобов'язаний забезпечити безпеку товару (роботи) протягом десяти років з дня передачі товару (роботи) споживачеві.
Шкода, заподіяну життю, здоров'ю або майну споживача внаслідок незабезпечення безпеки товару (роботи), підлягає відшкодуванню відповідно до статті 14 цього Закону.
3. Якщо для безпеки використання товару (роботи, послуги), його зберігання, транспортування та утилізації необхідно дотримуватися спеціальні правила (далі - правила), виробник (виконавець) зобов'язаний вказати ці правила в супровідної документації на товар (роботу, послугу), на етикетці, маркуванням чи іншим способом, а продавець (виконавець) зобов'язаний довести ці правила до відома споживача.
З питання, що стосується застосування абзацу 2 пункту 4, див. лист Держстандарту РФ від 22.09.2000 N ІК-110-19/3022. p> 4. Якщо на товари (роботи, послуги) законом або у встановленому ним порядку встановлені обов'язкові вимоги, що забезпечують їх безпеку для життя, здоров'я споживача, навколишнього середовища та запобігання заподіяння шкоди майну споживача, відповідність товарів (робіт, послуг) зазначеним вимогам підлягає обов'язковому підтвердженню у порядку, передбаченому законом і іншими правовими актами.
(в ред. Федерального закону від 21...
