ля даної організації проблем, які проводяться як на території підприємства, так і в корпоративних навчальних центрах із залученням як власних, так і зовнішніх фахівців.
Система внутрішньофірмового навчання персоналу - це комплекс взаємопов'язаних процесів (тобто етапів проведення внутрішньофірмового навчання), форм і методів навчання, а також матеріально-технічних засобів, реалізований безпосередньо на території компанії або в корпоративних навчальних центрах із залученням як власних, так і зовнішніх фахівців. Дана система навчання забезпечує освітній процес, спрямований на постійне вдосконалення компетентності, розвиток індивідуальних знань, умінь і навичок працівників, необхідних для забезпечення певного рівня роботи організації. Внутрішньокорпоративна система навчання націлена на вирішення специфічних для організації питань і проблем через підвищення освітнього та професійного рівня персоналу компанії.
Характеристика системи навчання персоналу:
1. Цілеспрямованість, тобто орієнтованість проведених заходів реалізацію цілей розвитку організації
2. Наявність в програмі з навчання персоналу різних аспектів, компонентів, які дають можливість отримання нових професійних знань (творчості, розробок проектів оптимізації діяльності, прийняття значущих рішень, конфликтологическое зміст, застосування нових знань на практиці, розвиток особистих якостей і т.д.)
. Аналіз конкретних проблем, що стоять перед підприємством і вироблення ефективних заходів, спрямованих на їх вирішення.
Навчання включає в себе отримання новими та чинними співробітниками навичок, необхідних для успішного виконання роботи. В даний час все більше і більше фірм використовують навчання для досягнення двох цілей, по-перше, надавати співробітникам більш широкий спектр навичок: зокрема навичок вирішення проблем, спілкування, взаємодії в колективі. По-друге, за допомогою навчання сприяти формуванню почуття відповідальності співробітника [15].
.2 Методологічна та методична боку конфликтологической частини програм навчання персоналу банку
Низький рівень конфліктологічної підготовки персоналу самим негативним чином впливає на професійне становлення і рівень професійного розвитку, професійний і особистісний імідж. Конфліктологічна підготовка є невід'ємною складовою загальної професійної підготовки.
Конфліктологічна підготовка складається з системи знань, а саме: про природу конфлікту, про управління конфліктами тощо, що випливає з конфликтологической компетентності персоналу [16].
Конфліктологічна компетентність (від лат. Competens - відповідний, здатний) - складне інтегральне утворення особистості, яке характеризується наявністю знань про конфлікт, рефлексивної культури поведінки, широкого спектра позицій, емоційної саморегуляції. Складові конфликтологической компетенції особистості: розуміння природи суперечностей і конфліктів між людьми; формування конструктивного ставлення до конфліктів в організації; володіння навичками неконфліктного поведінки у важких ситуаціях, конфлікті; наявність навичок управління конфліктами; наявність навичок запобігання конфлікту; вміння передбачати конфлікт, провести профілактику конфлікту; наявність умінь конструктивного вирішення протиріччя і конфлікту [...
