"justify"> Районний коефіцієнт в Омську 15%.
Заробітна плата при бонусної системі складається з двох частин: окладу та премії (у відсотках). Оклад у працівників відділу сервісу і продажів 5000 руб., Відсоток від кожного проданого комплекту косметики у відділу сервісу становить 4%, а у відділу продажів 3%.
У відділі телемаркетингу оклад дорівнює 10 000 руб. Плюс за кожну призначену зустріч і пройдену (тобто запрошений людина прийшла в салон) оператор отримує 50 руб. Якщо ця зустріч зроблена на бонусний час (тобто на проблемне, де найменше запрошених), оплата буде 80 руб. За те, що прийшов чоловік став клієнтом 100 руб. Так само існує система премій. Для оператора, відпрацьованого менше 3 місяців, 300 руб. виплачується за 4 пройдені зустрічі в день, для відпрацьованого більше 3 місяців за 6 пройдених зустрічей на день. А за кожну наступну по 50 руб., Тобто за 5 (7) зустрічей 350 руб., За 6 (8) - 400 руб. і т. д. За підсумками тижня кращий оператор, у якого пройшло найбільше зустрічей заробляє премію в 1 000 руб. Всі оператори об'єднані в групи і так само за підсумками тижня, чия група більше всіх призначила зустрічей отримує 3 000 руб.
Ця бонусна система оплати праці для відділу сервісу і продажів є ефективною, тому що 3% і 4% це 1 500-2 000 руб. від вартості товару. А потенційних клієнтів у кожного косметолога буває до 9 осіб на день. Значить є матеріальне стимулювання збільшувати продажі. А оплата праці операторів у відділі телемаркетингу не є ефективною з двох причин. По-перше, у фірмі «Блуфільтрс» такі ж оператори при 40 пройдених зустрічах гарантовано отримують оклад 15 000 руб., А за кожну наступну зустріч по 40 руб. і по 100 руб. за продаж. По-друге, у ТОВ «Еліта» на операторах було перевірено, що якщо підняти оплату за пройдені зустрічі з 50 руб. до 150 руб. і навіть 200 руб., то кількість призначених та, відповідно, пройдених зустрічей збільшиться в 3 рази. Це говорить про те, що співробітників телемаркетингу така преміальна частина не мотивує до виконання більшого плану.
Розділ 2. Управління персоналом
.1 Кадрова служба в організації та структура персоналу, аналіз за 3-5 років
Середньооблікова чисельність персоналу в 2012 році становить 113 осіб.
Таблиця 7. Структура персоналу, 2011, 2012 рік
ПерсоналЧісленность, чел.Образованіе2011 годДоля,% 2012 годДоля,% Діректор11, 810,9 ВисшееЗаместітель діректора11, 810,9 ВисшееОтдел бухгалтерії, з нього: 58,765,4 Керівник отдела11, 810,9 ВисшееБухгалтер23, 521,8 ВисшееБухгалтер по складу11, 810,9 ВисшееСпеціаліст з оплати труда11, 821,8 СреднеспеціальноеОтдел телемаркетингу, з нього: 23,55246,4 Керівник відділу-- 10,9 ВисшееСтаршій оператор колл-центру-- 76,2 Вища, среднеспеціальноеОператор колл-центру-- 4237,2 Незакінчена вища, среднеспеціальноеМенеджер по рекламе23 , 521,8 ВисшееОтдел кадрів, з нього: 23,643,6 Керівник отдела11, 810,9 ВисшееМенеджер по персоналу11, 821,8 Незакінчена висшееОфіс-менеджер-- 10,9 СреднеспеціальноеОтдел сервісу, з нього: 3766,03632,9 Керівник відділу-- 10,9 ВисшееКосметолог по догляду за ліцом2136, 41513,3 Вища, незакінчена вища, ср-сп.Косметолог по догляду за телом1526, 187,1 Вища, незакінчена вища, ср-сп.Косметолог по догляду за волоссям-- 108,9 Вища, незакінчена вища, с...
