орієнтуватися на «правило розмаїття» - чим більше у партнерів співпадаючих інтересів, тим менше можливість виникнення конфліктів між ними;
контролювати свою поведінку, не акцентувати увагу на своїх достоїнствах, не демонструвати почуття переваги над іншими;
дати можливість іншому відчути себе необхідним, значимою людиною.
Для подолання бар'єрів у спілкуванні з опонентом слід виробляти почуття власної гідності і впевненості в собі, бачити за кожним неадекватним вчинком людина прояв його психологічних особливостей або, може бути, серйозних проблем. Такий підхід забезпечується урахуванням людського фактора в комунікативному процесі на рівні особистісного взаємодії. Комплексне використання психологічних методів допоможе попередити конфлікт, уникнути його, пом'якшити або вивести в сприятливе русло.
. Психологічні методи профілактики конфліктів у ході соціальної роботи
Професійні завдання соціального працівника співзвучні ідеям гуманістичної психології: творчий потенціал людини повинен бути реалізований повною мірою на благо суспільства. Соціальний працівник може сприяти зміні віктімогенних установок клієнта, а може, навпаки, стимулювати їх подальший розвиток. Неадекватні і непродумані дії соціального працівника можуть заподіяти шкоду. Профілактика соціальної інгібіції закладена в реалізації психологічних принципів діяльності соціального працівника і його професійної позиції по відношенню до клієнта.
До психологічних принципам соціальної роботи відносяться: [3]
принцип конгруентності (єдність висунутих соціальним працівником цілей, завдань і напрямків діяльності, пов'язаних з вирішенням проблем клієнта);
принцип неупередженості (неупереджений підхід в спілкуванні з клієнтом, відсутність особистої зацікавленості соціального працівника в результатах спілкування з клієнтом);
принцип конфіденційності (інформація про соціальну підтримку має бути закритою);
принцип позитивно орієнтованої активності (соціальний працівник реалізує у своїй діяльності різні функції, які обумовлюють рівень його професійної активності, визначальною, в свою чергу, активність клієнта).
Важливим завданням, яке ставить професія перед сучасним соціальним працівником, є прагнення повернути клієнту здатність діяти самостійно в будь-якій життєвій ситуації, без «страховки» соціального працівника, що і вважається критерієм професійного успіху. Для вирішення цього завдання соціальні працівники повинні володіти психологічними знаннями і володіти спеціальними технологіями спілкування з клієнтами, різними соціальними групами (дітьми, сім'єю, інвалідами, пенсіонерами та ін), а також - навичками з розвитку у своїх підопічних активності та самостійності.
У разі виникнення життєвих обставин, які загрожують порушенням оптимального процесу розвитку особистості, її внутрішнього світу, психологи радять скористатися наступними рекомендаціями:
приймайте важкі життєві ситуації як даність буття;
формуйте життєві цінності та дотримуйтеся їх;
будьте гнучкими і адаптивними;
поступаючись в дрібницях, не перетворюйте його в систему;
