ванні висновків;
якщо не насторожує і не відштовхує партнера;
якщо, при необхідності, поступається місцем іншим, адекватним формам реагування на ситуацію. Наприклад, професіонал, коли потрібно, здатний поставитися до партнера, підкреслено ввічливо, уважно, з щирим співчуттям.
Зовсім інша річ, коли професіонал неадекватно економить на емоціях, обмежує емоційну віддачу за рахунок вибіркового реагування в ході робочих контактів. Діє принцип хочу чи не хочу: вважатиму за потрібне - приділю увагу даному партнеру, буде настрій-откликнись на його стану і потреби. При всій неприйнятність такого стилю емоційної поведінки, він вельми поширений. Справа в тому, що людині найчастіше здається, ніби він надходить допустимим чином. Проте суб'єкт спілкування або сторонній спостерігач фіксує інше - емоційну черствість, нечемність, байдужість. Неадекватне обмеження діапазону і інтенсивності включення емоцій у професійне спілкування інтерпретується партнерами як неповагу до їх особистості, тобто переходить у площину моральних оцінок.
. Симптом емоційно-моральної дезорієнтації.
Він ніби поглиблює неадекватну реакцію у відносинах з діловим партнером. Нерідко у професіонала виникає потреба в самовиправданні. Не проявляючи належної емоційного ставлення до суб'єкта, він захищає свою стратегію. При цьому звучать судження: це не той випадок, щоб переживати, такі люди не заслуговують доброго ставлення, таким не можна співчувати, чому я повинен за всіх хвилюватися. Подібні думки і оцінки, безперечно, свідчать про те, що емоції не пробуджують або мало стимулюють моральні почуття. Адже професійна діяльність, побудована на людському спілкуванні, не знає винятків. Лікар не має морального права ділити хворих на хороших і поганих. Учитель не повинен вирішувати педагогічні проблеми підопічних за власним вибором.
. Симптом розширення сфери економії емоцій.
Такий доказ емоційного вигорання має місце тоді, коли дана форма захисту здійснюється поза професійною області - у спілкуванні з рідними, приятелями і знайомими. Випадок відомий: на роботі ви до того втомлюєтеся від контактів, розмов, відповідей на питання, що вам не хочеться спілкуватися навіть з близькими. До речі, часто саме домашні стають першою жертвою емоційного вигоряння. На службі ви ще тримайтеся відповідно нормативам і обов'язків, а вдома замикаєтеся або, гірше того, готові послати всіх подалі, а то й просто, ричіте на шлюбного партнера і дітей. Можна сказати, що ви пересичені людськими контактами. Ви переживаєте симптом отруєння людьми.
. Симптом редукції професійних обов'язків.
Термін редукція означає спрощення. У професійній діяльності, що передбачає широке спілкування з людьми, редукція проявляється у спробах полегшити або скоротити обов'язки, які вимагають емоційних витрат. За горезвісним законам редукції суб'єктів сфери обслуговування, лікування, навчання і виховання, обділяють елементарним увагою.
Фаза виснаження. Характеризується більш-менш вираженим падінням загального енергетичного тонусу і ослабленням нервової системи. Емоційна захист у формі вигорання стає невід'ємним атрибутом особистості.
. Симптом емоційного дефіциту.
До професіоналові приходить відчуття, що емоційно в...
