тільки зовні, скільки на себе. Принаймні, виникає замкнуте енергетичний контур Я і обставини: враження від зовнішніх факторів діяльності постійно травмують особистість і спонукають її знову й знову
переживати психотравмуючі елементи професійної діяльності. У цій схемі особливе значення мають відомі нам внутрішні фактори, що сприяють появі емоційного вигорання: інтенсивна інтеріоризація обов'язків, ролі, обставини діяльності, підвищена совісність і почуття відповідальності. На початкових етапах вигорання вони нагнітають напругу, а на наступних провокують психологічний захист.
. Симптом загнанности в клітку.
Виникає, але не у всіх випадках, хоча виступає логічним продовженням розвивається стресу. Коли психотравмуючі обставини дуже тиснуть і усунути їх неможливо, до нас часто приходить відчуття безвиході. Ми намагаємося, щось змінити, ще і ще раз обдумуємо незадовільні аспекти своєї роботи. Це призводить до посилення психічної енергії за рахунок індукції ідеального: працює мислення, діють плани, цілі, установки, сенси, підключаються образи належного і бажаного. Зосередження психічної енергії досягає значних обсягів. І якщо вона не знаходить виходу, якщо не спрацювало небудь засіб психологічного захисту, включаючи емоційне вигорання, то людина переживає відчуття загнанности в клітку. Це стан інтелектуально-емоційного затору, глухого кута. У житті ми часто відчуваємо стан загнанности в клітину" , і не тільки з приводу професійної діяльності.
. Симптом тривоги і депресії.
Виявляється в зв'язку з професійною діяльністю в особливо ускладнених обставинах, що спонукають до емоційного вигоряння як засобу психологічного захисту. Почуття незадоволеності роботою і собою породжують потужні енергетичні напруги у формі переживання ситуаційної або особистісної тривоги, розчарування в собі, в обраній професії, в конкретній посаді. Симптом тривоги і депресії, - мабуть, крайня точка у формуванні тривожної напруженості при розвитку емоційного вигорання.
Фаза резистенции. Вичленення цієї фази в самостійну вельми умовно. Фактично опір наростаючому стресу починається з моменту появи тривожного напруги. Це природно: людина свідомо чи несвідомо прагне до психологічного комфорту, знизити тиск зовнішніх обставин за допомогою наявних у його розпорядженні засобів. Формування захисту за участю емоційного вигорання відбувається на тлі наступних явищ:
. Симптом неадекватного виборчого емоційного реагування
Безсумнівний ознака вигоряння, коли професіонал перестає вловлювати різницю між двома принципово відмінними явищами: економічне прояв емоцій і неадекватне виборче емоційне реагування. У першому випадку мова йде про виробленому з часом корисному навику підключати до взаємодії з діловими партнерами емоції досить обмеженого регістра і помірної інтенсивності: легка посмішка, привітний погляд, м'який, спокійний тон мови, стримані реакції на сильні подразники, лаконічні форми вираження незгоди, відсутності категоричності , бо він свідчить про високий рівень професіоналізму. Він цілком виправданий у випадках:
якщо не перешкоджає інтелектуальної опрацюванні інформації, що обумовлює ефективність діяльності. Економія емоцій не знижує входження в партнера, то є розуміння його станів і потреб, не заважає прийняттю рішень і формулю...
