та, яка заповнюється великою групою споживачів для кількісної оцінки відмінностей. Мета останньої ступені - виявлення зв'язку між різницею в потребах та особливостями або характеристиками споживачів [19].
Для найбільшої результативності сегментація повинна проводитися за встановленими ознаками. Ознака - це метод виділення конкретного сегмента на ринку. У туризмі головними ознаками сегментації вважаються:
географічні;
демографічні;
соціально-економічні;
психологічні;
поведінкові.
Можна виділити наступні методи, найбільш часто зустрічаються в практиці дослідження ринку послуг:
SWOT-аналіз;
позиціонування;
оцінка конкурентоспроможності;
сегментація.аналіз є необхідним елементом аналізу, обов'язковим попереднім етапом при складанні будь-якого рівня стратегічних і маркетингових планів. Дані, отримані в результаті ситуаційного аналізу, служать базисними елементами при розробці стратегічних цілей і завдань компанії.
Абревіатура SWOT означає: - сильні боку-слабкі сторони-можливості-загрози
Інакше кажучи, SWOT аналіз - це аналіз сильних і слабких сторін організації а також можливостей і загроз з боку зовнішнього навколишнього середовища. «S» і «W» ставляться до стану компанії, а «O» і «T» до зовнішнього оточення організації.
За результатами ситуаційного аналізу можна оцінити, чи володіє компанія внутрішніми силами і ресурсами, щоб реалізувати наявні можливості і протистояти загрозам, і які внутрішні недоліки вимагають якнайшвидшого усунення [30].
При сегментації ринку за вищевказаними ознаками необхідно аналізувати групи клієнтів з урахуванням їх особливостей і переваг.
Цільовий ринок - це найбільш підходяща або вигідна для готельного підприємства група сегментів (або один сегмент), на яку спрямована маркетингова політика. Визначення цільового сегмента ринку включає в себе наступні етапи:
визначення потенціалу сегмента ринку;
оцінка доступності та суттєвості сегмента;
аналіз можливостей освоєння сегмента ринку.
Для проведення маркетингових заходів необхідно орієнтуватися на цільовий ринок, на який зорієнтована готель.
Маркетингові комунікації можуть бути або цілеспрямованими, як у випадку реклами і персональних продажів, або нецілеспрямованими (хоча і надають певний вплив), до яких відносяться зовнішній вигляд продукту, упаковка або ціна.
Поняття управління просуванням, в англійській транскрипції термін «просування» звучить як «промоушн» і в самому широкому значенні означає «просування вперед» [39].
У маркетингу це значення зберігається в сенсі «посунути» покупця до дії. Управління просуванням має в своєму арсеналі різноманітні засоби досягнення цілей: рекламу, паблісіті, стимулювання збуту, рекламу в місцях продажу, використання заходів спортивного та розважального характеру, персональні продажі.
Реклама пов'язана або з використанням засобів масової інформації - газет, журналів, радіо, телебачення та інших (приміром, рекламних щитів), або із прямим зверненням до покупця за допомогою поштових відправлень [36].
Обидва види реклами оплачуються рекламодавцем, але вважаються безособовими, так як готель одночасно звертається дочисленним одержувачам, може бути, мільйонам, а не розмовляє з одним індивідуумом або невеликою групою.
Паблісіті - це неперсональное звернення до масової аудиторії, за яке, на відміну від реклами, компанія не платить. Поступово маркетологи дійшли висновку, що доцільно використовувати більш широкий арсенал засобів зв'язків з громадськістю (паблік рилейшнз), ніж паблісіті. Тому третій елементом комунікаційного комплексу стали вважати паблік рілейшнз, а пабліситі включили до його складу [39].
Стимулювання збуту включає в себе всі види маркетингової діяльності, спрямовані на стимулювання дій гостя, іншими словами, здатні стимулювати негайну продаж проживання в готелі. У порівнянні зі стимулюванням збуту реклама та паблісіті призначені для досягнення інших цілей, в даному випадку таких, як доведення до споживача інформації про готель та надання впливу на ставлення туриста до неї.
Стимулювання збуту направлена ??як на саму сферу послуг, так і на споживачів. Орієнтоване на послуги стимулювання збуту включає використання різних видів дисплеїв (виставок, вітрин), знижок і допоміжних засобів, які спрямовані на активізацію відповідних дій контрагентів. Стимулювання збуту, орієнтова...
