б - Я - висловлювання »). Цей метод дозволяє людині відстояти свою позицію, не перетворюючи опонента в супротивника. «Я - висловлювання» особливо ефективно, коли людина розсерджений, незадоволений. Воно дозволяє висловити свою думку про ситуації, що висловити принципові положення. Такий метод особливо корисний, коли людина бажає передати що - щось іншому, але не хоче, щоб той сприйняв це негативно і перейшов в атаку.
Структурні методи впливають переважно на учасників організаційних конфліктів, що виникають через неправильне розподілу функцій, прав і відповідальності, погану організацію праці, несправедливої ??системи мотивації і стимулювання працівників тощо [35] До таких методів відносять: роз'яснення вимог до роботи, використання координаційних механізмів, розробку або уточнення загальної мети, створення обґрунтованих систем винагороди.
Роз'яснення вимог до роботи є одним з ефективних методів запобігання і врегулювання конфліктів. Кожен працівник повинен чітко уявляти, в чому полягають його обов'язки, відповідальність, права. Метод реалізується за допомогою розробки відповідних посадових інструкцій, положень, документів, що регламентують розподіл функцій, прав і відповідальності.
Використання координаційних механізмів полягає в залученні структурних підрозділів організації або должнocтниx осіб, які при необхідності можуть втрутитися в конфлікт і допомогти усунути причини спору між конфліктуючими сторонами. Один з найпоширеніших механізмів - це ієрархія повноважень, яка упорядковує взаємодію людей, прийняття рішень і інформаційні потоки всередині організації. Якщо співробітники мають розбіжності по якомусь питанню, конфлікту можна уникнути, звернувшись до загального керівника з пропозицією прийняти необхідне рішення. Принцип єдиноначальності полегшує використання ієрархії для управління конфліктною ситуацією, оскільки підлеглі зобов'язані виконувати рішення свого керівника.
Розробка або уточнення общеорганuзаціонних цілей дозволяє об'єднати зусилля всіх співробітників організації, направити їх на досягнення висунутих цілей.
Створення обґрунтованих систем винагороди також може бути искористуватися для управління конфліктною ситуацією, оскільки справедливу винагороду позитивно впливає на поведінку людей і дозволяє уникнути деструктивних конфліктів.
Міжособистісні методи передбачають вибір стилю поведінки учасників конфлікту, щоб звести до мінімуму шкоду для своїх інтересів. Поряд з добре відомими стилями конфліктної поведінки, до яких відносяться пристосування (уступчівocть), ухилення, протиборство, співпраця і компроміс, слід звернути увагу на примус і вирішення проблеми.
Примус означає спроби змусити прийняти свою точку зору за всяку ціну. Той, хто намагається це зробити, не цікавиться думкою інших. Особа, що використовує такий підхід, звичайно поводиться агресивно і для впливу на інших використовує владу шляхом примусу. Стиль примусу може бути ефективним у ситуаціях, де керівник має значну владу над підлеглими. Недолік цього стилю полягає в тому, що він пригнічує ініціативу підлеглих, створює велику вірогідність того, що не будуть враховані які - то важливі фактори, оскільки представлена ??лише одна точка зору. Подібний стиль може викликати обурення, особливо у більш молодий і більш освіченої частини персоналу.
Рішення проблеми означає визнання відмінності в думках і готовність ознайомитися з іншими точками зору, щоб зрозуміти причини конфлікту і знайти шлях дій, прийнятний для всіх сторін. Той, хто користується таким стилем, не прагне домогтися своєї мети за рахунок інших, а скоріше шукає найкращий варіант подолання конфліктної ситуації. У складних ситуаціях, де різноманітність підходів і точна інформація є суттєвими для прийняття здорового рішення, появу конфліктуючих думок треба заохочувати і управляти ситуацією, використовуючи стиль вирішення проблеми.
Управління конфліктом через вирішення проблеми здійснюється в наступному порядку [35]:
) визначте проблему в категоріях цілей, а не рішень;
) після того як проблема визначена, виявите рішення, які прийнятні для обох конфліктуючих сторін;
) зосередьте увагу на проблемі, а не на особистих якостях іншої конфліктуючої сторони;
) створіть атмосферу довіри, збільшивши взаємний вплив і обмін інформацією;
) під час спілкування створіть позитивне відношення один до одного, виявляючи симпатію і вислуховуючи думка іншої сторони, а також зводячи до мінімуму прояв гніву і погроз.
Переговори виконують певні функції, охоплюючи багато аспектів діяльності працівників. Як метод вирішення конфліктів переговори являють собою набір прийомів, спрямованих на пошук взаємоприйнятни...
