(підборіддя торкається грудей), очі закриті. Поки звучить тиха, спокійна музика, факіри відпочивають.
5. Ознайомлення з етапами консультування
Психологічне консультування по телефону
У деяких випадках виникає необхідність у психологічних консультаціях по телефону. Телефонні консультації проводяться:
коли клієнт телефонує шкільного психолога з питанням, вирішення якого не терпить зволікань;
для уточнення того, чи правильно він вчинив у тій чи іншій ситуації;
при виникненні несподіваної кризової ситуації в сім'ї або особистого життя клієнта;
у випадку, якщо клієнт не може прийти на очну консультацію за станом здоров'я або з яких-небудь інших серйозних причин.
Десять правил психологічного консультування по телефону
Психологічне консультування по телефону організується з урахуванням певних правил.
Правило 1. «Пам'ятай про обмеження». Психологічне консультування по телефону має обмежені можливості в порівнянні з очним щодо одержуваних психологічних результатів.
Основними результатами консультування по телефону виступають: заспокоєння клієнта за допомогою розмови, а також надання клієнту оперативної соціально-психологічної або психолого-педагогічної інформації, необхідної для прийняття ним самим важливого рішення в ситуації, що не терпить зволікань. Телефонне консультування тому можна розглядати або як специфічну форму предконсуль-тирования, або як інформаційна взаємодія психолога і клієнта, в якому психолог передає клієнту певні знання. Але в тому і в іншому випадку після телефонної розмови бажано запросити клієнта на очну консультацію для продовження психологічної роботи з НИМ.
Правило 2. «Твій голос - твій інструмент». При консультуванні по телефону в розпорядженні психолога є єдиний інструмент - це його голос, за допомогою якого він може заспокоїти клієнта і передати йому необхідну інформацію. У такій ситуації важливо вміти ефективно володіти інтонаціями власного голосу. Голос психолога повинен бути доброзичливим, спокійним, що транслює клієнту почуття безпеки, прийняття, розуміння.
Правило 3. «Ритм - основа розмови». Велике значення в телефонній розмові має його динаміка і загальний ритм: наявність з боку психолога доречних пауз, длиннот, щоб клієнт
мав можливість повністю висловитися, а також самостійно продумувати складні моменти своєї ситуації.
Правило 4. «Умій правильно починати консультацію по телефону». З чого почати психологічну консультацію по телефону? Зрозуміло, з взаємного привітання! Найбільш прийнятними формами вітання можуть бути фрази: «Здрастуйте!», «Добрий день (ранок, вечір)!»
Після взаємного привітання протягом декількох хвилин психолог з'ясовує ситуацію клієнта, щоб визначити, чи потрібна в даному випадку консультація по телефону або слід призначити очну.
У ході з'ясування цього питання психолог пропонує своєму клієнту:
представитися, розповісти про себе;
коротко описати причину звернення за консультацією;
розповісти про свій стан, переживанні.
При цьому психолог намагається розрядити напругу клієнта такими фразами: «Не хвилюйтеся, зараз ми з вами все з'ясуємо», «Прошу вас, говоріть повільніше, я уважно слухаю вас», «Заспокойтеся, нам так буде зручніше розмовляти і ми краще зрозуміємо один одного ».
У разі якщо психолог вирішує провести консультацію по телефону, він повинен попередньо оцінити власну ситуацію і свої можливості. Так, якщо клієнт зателефонував в той момент, коли консультант був зайнятий, бажано протягом 3-5 хвилин заспокоїти клієнта і попросити його передзвонити пізніше (не більше 30 хвилин). Може бути запропонований і інший варіант поведінки психолога в такій ситуації. Консультант просить клієнта назвати йому свій номер телефону, щоб передзвонити йому через деякий час.
Правило 5. «Пропонуй рішення». Після з'ясування ситуації клієнта психолог визначає мету консультації. Для клієнта він формулює цю мету таким чином:
«Зараз вам необхідно заспокоїтися, трохи оговтатися, а завтра я хотів би бачити вас у себе в шкільному кабінеті» (необхідність очна консультації).
«Я зрозумів вашу ситуацію і можу допомогти вам, вислухавши вас» (мета консультації - заспокоєння клієнта).
«Постарайтеся якомога докладніше пояснити мені свою ситуацію, і я допоможу вам зрозуміти, чому це сталося» (проведення інформаційної консультації).
<...
