о впливає на сприйняття нашими гостями, як готелі в цілому, так і кожного співробітника.
Всі співробітники готелю, чиї посади подразумевают безпосереднє спілкування з гостями, зобов'язані носити форму;
форма повинна бути чистою, в хорошому стані;
взуття повинна бути із закритим носком і п'ятою, каблук 4-5 см, чорного кольору;
зачіски повинні бути в спокійному стилі, довге волосся повинні бути зібрані назад;
допускається носити годинник;
не більше 1 сережки у вусі;
нігті повинні бути чистими, акуратно пострижені, лак для нігтів - не яскравий;
всі співробітники повинні носити бейджи;
співробітники повинні дотримуватися правил особистої гігієни.
Режим роботи.
Графік роботи складається менеджером на поточний місяць. Графік не змінюється без дозволу керівництва. Графік роботи: доба через три.
Робоча зміна починається о 9-00 год. Приходити на роботу необхідно за 15 хв до початку зміни. У період великої завантаженості від співробітника потрібно затриматися на зміні.
Забороняється:
курити на території готелю;
знаходиться в стані алкогольного і наркотичного сп'яніння;
використання мобільного телефону на робочому місці;
чіпати особисті речі гостя;
користуватися гостьовим туалетом;
обговорювати конфіденційні питання за межами готелю;
виражатися не нормативною лексикою на робочому місці;
проводити час на території готелю поза робочий час;
проводити на територію готелі сторонніх;
користуватися службовим телефоном в особистих цілях
перебувати в громадських місцях готелю
Дисципліна.
Керівництво готелю «Ранок» очікує виконання всіма співробітниками відповідних стандартів роботи. У разі не виконання стандартів застосовуються заходи дисциплінарного впливу:
зауваження - догана - звільнення.
Додаток Б. Посадові інструкції співробітників служби прийому і розміщення
. Посадові обов'язки
Менеджер служби прийому та розміщення:
. 1. Здійснює підготовку робочих місць і організацію роботи служби прийому і розміщення.
. 2. Координує роботу працівників служби по зустрічі, реєстрації та розміщення гостей у готелі.
. 3. Координує роботу по зберіганню і вилучення інформації з файлової системи.
. 4. Здійснює контроль за роботою по видачі і зберіганню ключів від номерів.
. 5. Координує роботу по супроводу гостей до їхніх номерам.
. 6. Організовує роботу з передачі інформації для гостей.
. 7. Координує роботу зі зберігання цінностей гостей.
. 8. Працює зі скаргами та претензіями гостей, приймає по них рішення.
. 9. Надає першу допомогу гостям в екстремальній ситуації.
. 10. Координує роботу працівників служби з проведення розрахунків з гостями при виїзді.
. 11. Здійснює передачу справ по закінченні зміни.
. Права
Менеджер служби прийому і розміщення має право:
. 1. Запитувати й одержувати від структурних підрозділів відомості, довідкові та інші матеріали, необхідні для виконання обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією.
. 2. Вживати заходів при виявленні дисциплінарних порушень підлеглих працівників і доповідати про ці порушення керівнику підприємства для притягнення винних до відповідальності.
. 3. За погодженням з керівником підприємства залучати експертів і фахівців в області адміністративно-господарської діяльності для консультацій, підготовки висновків, рекомендацій і пропозицій.
. 4. Знайомитися з документами, що визначають його права та обов'язки за посадою, критерії оцінки якості виконання посадових обов'язків.
. 5. Вносити на розгляд керівництва пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими даною інструкцією обя?? анность.
. 6. Вимагати від керівництва підприємства забезпечення організаційно-технічних умов та оформлення встановлених документів, необхідних для виконання посадових
обов'язків.
....
