зови з боку власників карт на те, що не вони особисто оплачували послуги по карті. Тим більше, що згідно операційних правил міжнародних платіжних систем, платіж по карті, проведений через інтернет може бути оскаржений власником картки. Тому оплата в режимі оn-line по кредитних картах розглядається банками як операції з підвищеним ризиком.
З метою більшої захищеності в даний час використовується стандарт безпеки SET (Secure Electronic Transaction), розроблений платіжними системами Visa і MasterCard. У даному стандарті покупець і продавець можуть однозначно ідентифікувати один одного при здійсненні операції, обмінявшись цифровими сертифікатами. Це дозволяє обом сторонам упевнитися в правомірності здійснення операції іншою стороною. У розробленій системі для оплати послуг з бронювання по кредитних картах застосовувалася найбільш захищена технологія інтернет-еквайрінгу в стандарті SET.
Робота будь-якого готелю або готелю - це розміщення гостей в номерах та створення умов для комфортного і зручного проживання постояльців. Знайомство клієнта з будь-яким готелем починається з бронювання, і то як поставлена ??ця процедура в готелі залежить подальше ставлення готелю з клієнтом.
Автоматизовані системи управління готелями приходять на зміну людям, дозволяючи здійснювати процес бронювання більш швидко, частково виключаючи людський фактор у процесі роботи.
Однак, проблема неявки гостей, що здійснили бронювання, залишається як і раніше актуальною і кожен готель повинен максимально знизити збитки від неявки гостей.
Для цього застосовуються наступні рішення:
Імовірність неявки і збиток закладається у вартість номера, при виробленні цінової політики;
Виставлення гостям рахунків-неустойок (вартість номера зі вирахуванням зекономлених витрат);
Введення системи передоплати при бронюванні або запит номера кредитної картки;
Подвійне бронювання або «сверхброніровніе». Дуже часто готелям доводиться вдаватися до такого методу бронюючи місця понад наявних.
Що стосується останнього пункту, то вводячи подібний метод, слід ретельно продумати як буде регулюватися подібне бронювання, інакше готель просто буде не в змозі виконати зобов'язання за прийнятими замовленнями і втратить клієнтів, чия бронь не було виконане і може привести до розірвання відносин з туристичними компаніями.
Деякі управлінці та готельєри вважають, що в такому випадку краще залишати номера незайнятими, ніж взагалі не виконувати замовлення, тому обмежують бронювання тільки наявністю вільних місць. Однак, це призводить до того що багато номерів виявляються незайнятими, що призводить до зниження прибутку. Статистика свідчить про те, що близько 20% гостей, які зробили негарантований замовлення і близько 5%, які зробили гарантоване бронювання, не скористаються своєю бронью.
Висновок: На сьогоднішній день існує ряд проблем, в системах електронного бронювання, такі як безпека електронних платежів за допомогою кредитних карт і проблема неявки гостей.
Висновок
Темпи розвитку готельного бізнесу пред'являє найвищі вимоги до автоматизованих систем управління для підприємств індустрії гостинності. Зростаючі з кожним днем ??потреби клієнтів і жорсткість конкурентної боротьби жадають від готелю здатності швидко реагувати на всі коливання ринкової кон'юнктури. Розвитку інформаційних техно?? Огій провели до створення електронних систем бронювання, що полегшило роботу економічних суб'єктів входять в цю систему.
Сучасні технології електронних систем бронювання активно впроваджується в сферу гостинність Росії їх використання ставати невід'ємною умовою успіху готелів у збуті. Надійність, оперативність, висока швидкість обробки даних, точність розрахунків і передачі інформації дуже допомагають у прийнятті управлінських рішень у сфері гостинності.
У цій роботі були розглянуті роль служби бронювання і способи бронювання, описали типи систем електронного бронювання, розглянули існуючі системи електронного бронювання на російському ринку і їх актуальні проблеми. У зв'язку з цим можна зробити наступні висновки:
Електронний спосіб бронювання відкриває широкі можливості для готелів і клієнтів. Існує 3 типи систем електронного бронювання: альтернативна система бронювання, глобальна система бронювання і централізована система бронювання;
На даний момент термінали електронних систем бронювання встановлені 600000 в турагентствах і 400 в російських готелів. Сьогодні великих гравців на російському ринку надання послуг підключення до систем бронювання не так багато і лідером серед них на даний момент є Н...
