укту має на меті дати більш докладне уявлення про конкретну банківської операції.
Основний зміст реклами необхідно укласти в тому, щоб продемонструвати клієнту ті вигоди, які він отримає, довіривши обслуговування даному банку. Крім того, рекламу треба акцентувати увагу на відмінностях в обслуговуванні між банком і його конкурентами. Ці відмінності будуть стосуватися лише нюансів, так як насправді рівень сервісу великих банків практично ідентичний. Необхідно пам'ятати, що реклама неоднорідне впливає на різні групи потенційних клієнтів. Деяких реклама стимулює відразу звернутися в банк за послугою, інших вона просто зацікавлює, а треті взагалі не звертають на неї увагу. [17, c.62]
Банківська реклама буде ефективною, якщо вона змусить потенційного клієнта задуматися звернутися саме в цей банк при виникненні такої потреби. Можна скористатися методом проекції. Проекція певного образу - це демонстрація перед уявним поглядом потенційного клієнта, як він звертається в банк і при цьому відчуває позитивні почуття-моделі.
Що стосується способів проведення маркетингової кампанії, то банк повинен завжди враховувати співвідношення між вартістю реклами і кількістю людей, які її сприймуть. Для залучення клієнтів до банку можна застосувати наступні види реклам:
Телебачення - має найширшу аудиторію, а, отже, приверне нових клієнтів і зацікавить старих. Але, реклама повинна бути якісною, хоча плата за це дуже висока.
Газетна реклама - дешевше, але коло читаючої публіки вузький і, крім того, відомості цим шляхом поширюються повільніше і частіше залишаються без уваги.
Сувенірна реклама (значки, брелоки, кулькові ручки, попільнички, запальнички, записні книжки з фірмовою символікою банку). Вони поширюються безкоштовно серед клієнтів і служать нагадуванням про банк, послугами якого він користувався.
Кошти прямої реклами - рекламні листи і листівки, вкладиші в конверти, листівки, проспекти, брошури, каталоги. Цей спосіб дасть змогу спрямувати свої рекламні матеріали безпосередньо до тих людей чи організаціям, до яких банк хотів звернутися.
Транспортна реклама - автобусні та тролейбусні плакати, оголошення в таксі.
Засоби образотворчої реклами - вулична і придорожня реклама, афіші, рекламні щити. Текст повинен бути стислим і доступним, так як люди зазвичай читають такі реклами поспіхом або проїжджають мимо.
Використовуючи рекламні щити можна скористатися переконуючим, що вселяє або нагадує текстом. Перший повинен зробити акцент на перевагах рекламованих видів послуг. Другий повинен допомогти клієнтам запам'ятати вид послуги. Назва, в цьому випадку повинно розкривати її сутність. Третя повинна рідше з'являтися на очі й був певним нагадуванням про певні послуги. Краще рекламувати частіше і небагатьма засобами, ніж рідко і різними засобами. [5, c.92]
Необхідно чітко сформулювати мету реклами. Вона повинна бути простою за змістом і підкреслювати найголовніше: чого хоче?? домогтися банк конкретною рекламою.
При виборі засобів комунікації необхідно враховувати цільовий ринок, якому адресується реклама. Наприклад, абсолютно неприйнятно включити рекламу управління інвестиційним портфелем в передачі поп музики, навряд чи більша частина слухачів виявиться потенційним користувачем цього виду послуг. Звернення до клієнтів в ході маркетингової кампанії має бути складено у привабливій формі, містити правдиву і точну інформацію і спонукати до дій у відповідь. [19, c.162]
Керуючий відділенням банку може використовувати такі канали комунікації:
зв'язок з місцевими громадськими організаціями, клубами, професійними спілками і т.д.;
надання приміщень банку для організації виставок, концертів (у позаробочий час), показ відеофільмів про банківську роботі, організація екскурсій в банк з метою налагодження контактів банківських службовців з населенням району;
використання для реклами вуличних вітрин банківських офісів;
надання інформації про нові банківські послуги в ході звичайних контактів з клієнтами, а також при розсилці щомісячних виписок з рахунків, гарантійних чекових карток і т.д.;
оголошення в місцевих газетах або використання спеціальних вкладишів з рекламою банківських послуг;
установка інформаційних рекламних стендів на виставках, ярмарках і т.д.
Важливу роль у маркетингових програмах відіграють відділення банків. Раніше керуючі відділеннями не вважали себе продавцями банківських послуг. Але часи змінилися. Сьогодні багато банків навмисно призначають на посаду керуючого відділенням фахівця з маркетингу, щоб ор...
