банківський конкуренція маркетинг кредит
1.3 Банківський маркетинг як основа банківської конкуренції
Інформація - це найважливіший ресурс, необхідний для успішного розвитку бізнесу. Якщо компанія виходить на новий ринок, починає новий проект, розширює масштаби своєї діяльності або, навпаки, відчуває труднощі і проблеми, що знижують ефективність її роботи - це означає, що компанія потребує зборі та аналізі маркетингової інформації.
Основним прийомом банківського маркетингу є спілкування з клієнтурою, забезпечення рентабельної діяльності і достатнього розміру дивідендів по акціях банку, надання клієнтам переваг і унікального сервісу в порівнянні з іншими кредитно-фінансовими організаціями, матеріальна зацікавленість службовців банку в його успішній діяльності. При досягненні цих цілей можна виділити активний і пасивний маркетинг. [5, c.12]
Активний маркетинг включає систему наступних заходів:
організацію активної реклами за допомогою поштового та телефонного зв'язку, а також телебачення
аналіз потреб потенційних клієнтів у процесі особистого спілкування;
організація дискусій для обговорення актуальних проблем банківської діяльності; проведення анкетування серед клієнтів і опитування населення.
До пасивного маркетингу відносяться публікація в пресі інформації про банківські послуги та економічних показниках, розробка емблеми і «девізу» комерційного банку і т.д.
У 2010 - 2013 роках відбувається зростання частки кредитних карток. За цей рік показник збільшився на 2,6 і склав 6,2%, перевищивши среднероссийский рівень (4,4%). Стабілізація економічної ситуації і збільшення доходів населення роблять позитивний вплив на розвиток ринку споживчого кредитування. При цьому прийняті поправки до Податкового кодексу, що дозволяють встановлювати пільговий період, повинні підвищити привабливість кредитних карт для населення.
Торгово-сервісні точки
Малюнок 1 - Динаміка розвитку інфраструктури 2012
Одна з цілей банківського маркетингу - залучення нових клієнтів, які до цього не користувалися послугами банку і пропозиція нових послуг для вже наявних клієнтів.
2011р. 2012р.
Малюнок 2 - Структура банківських карт, емітованих на території Курської області
Люди, які звертаються в банк для здійснення одного виду операцій, є потенційними покупцями доповнюють і суміжних видів послуг. Наприклад, якщо клієнт купує у банку дорожні чеки або отримує іноземну валюту, йому слід запропонувати послуги зі страхування від нещасного випадку під час зарубіжної поїздки. Метою банківського маркетингу є пошук найбільш вигідних (існуючих і майбутніх) ринків банківських продуктів з урахуванням реальних потреб клієнтури. Цей процес передбачає чітку постановку цілей банку, формування шляхів і способів їх досягнення та розробку конкретних заходів для реалізації планів.
Банківська реклама виділяється із усієї маси рекламних повідомлень в першу чергу через особливості банківських послуг як об'єкта просування. Вона є одним із способів впливу банку на потенційних клієнтів, важливим елементом комунікаційного комплексу, орієнтованого на просування послуг.
Рекламна кампанія повинна бути спрямована на створення і підтримання банківського іміджу, на пропаганду нових видів послуг, на пояснення широкому загалу переваг даного банку в порівнянні з іншими банками. Ця кампанія організовується в загальнонаціональному масштабі з використанням телебачення, газет та інших засобів масових комунікацій.
Імідж банку створює зовнішній вигляд співробітників, культура поведінки, професійний рівень працівників, зовнішнє і внутрішнє оформлення, її фірмовий знак, який дотримується скрізь: на будівлях, всіх видах реклами, на бланках ділового листування, конвертах. [ 9, c.22]
Чим вищий рівень обслуговування, ті більше попит. Однак підвищення рівня обслуговування і його мотивація вимагають збільшення витрат. Тому керівництво повинно знайти оптимальне співвідношення між рівнем обслуговування й економічними факторами, пов'язаними з обслуговуванням. Критерієм якості необхідно вважати відсутність скарг з боку клієнтів.
Можна виділити рекламу комплексу банківських послуг, яка спрямована на те, щоб ознайомити публіку з широким набором операцій, пропонованих даним банком, але зазвичай не спрямована на розкриття деталей окремих видів послуг. Цей вид реклами розрахований на тих потенційних клієнтів, які мало стикаються з банками і яких потрібно ознайомити з базовими операціями банку. А реклама прод...
