Реферат Менеджмент якості та елементи системи якості

Тема: Учебные пособия

ній

Специфічні показателіКомпаніі, на яких моделі TQC НЕ іспользовалісьКомпаніі, на яких моделі TQC функціонували більше 5 лет123Доля бракаот 1 до 2% <0,00034% Частка задоволених потребітелейот 70 до 80%> 99,9% Витрати на усунення браку як частка оборотаот 20 до 50% від 3 до 5% Частка співробітників, що вносять пропозиції щодо улучшеніюот 5 до 10% від 95 до 100% Кількість пропозицій на одного співробітника в годот 0,5 до 1от 30 до 100 Частка реалізованих предложенійот 15 до 25% від 85 до 95% Частка часу, що виділяється на навчання, тренінги та поліпшення процессовот 0 до 1%> 10% Захворюваність сотрудніковот 3 до 7% Від 1 до 2% Плинність кадровот 5 до 40%> 2%

Практика показує, що кваліфіковане використання методології TQM забезпечує:

. Збільшення ступеня задоволеності клієнтів продуктами та послугами. В умовах TQM обов'язковим є задоволення всіх клієнтів, а також додаткові зусилля з попередження їх очікувань. p align="justify">. Поліпшення іміджу та репутації фірми. p align="justify">. Підвищення продуктивності праці. Воно настає автоматично, як тільки працівники стають партнерами з впровадження TQM. p align="justify">. Збільшення прибутку. p align="justify">. Підвищення якості та конкурентоспроможності продукції та послуг. p align="justify">. Забезпечення економічної стійкості підприємства, а також раціонального використання всіх видів ресурсів. p align="justify">. Підвищення якості управлінських рішень. p align="justify">. Впровадження новітніх досягнень у техніці та технологіях. p align="justify"> Компанії, які впроваджують TQM, повинні зосередити свою увагу на трьох ключових областях: 1) стратегії, 2) управлінні процесами, 3) максимальної орієнтації на споживача.

. Стратегія передбачає:

) чітке уявлення про те, куди йде компанія і доведення цього до кожного працівника;

) ясне визначення числа головних цілей, які повинні бути досягнуті;

) інформування про головні цілі всіх працівників для розуміння їх ролі у виконанні спільної справи.

. Управління процесом означає:

) залучення в процес планування всіх працівників, що одночасно буде сприяти реальному впровадженню в стратегії і підвищенні у них ступеня відповідальності в цей процес.

. Максимальна орієнтація на споживача предполагает:

нове стратегічне планування починається разом із споживачем. В основі - вимоги замовника

Запитання для контролю і засвоєння прочитаного матеріалу

Дайте визначення поняття В«TQMВ».

Назвіть принципи, що лежать в основі концепції TQM.

Обгрунтуйте роль людського фактора. p align="justify"> У чому полягає перспектива розвитку TQM у світі?

Досвід впровадження TQM в різних сферах діяльності.

Яка перспектива використання принципів TQM в Україні?

У чому полягають відмінності між традиційною моделлю управління і моделлю, заснованої на принципах TQM?

Тести

Виберіть варіант, у якому вказано правильну кількість принципів TQM, що лежать в основі стандарту ISO 9001:2000:

принципів;