ustify"> моніторингу постачальників і якості їх продукції;
регулярної зміни персоналу компанії.
Терміни і поняття
Елементи концепції TQM
Принципи концепції TQM
Трилогія Джуран
Система KAIRYO
Система KAIZEN
Концепція стандарту ISO 9000:2000
Планування якості
Поліпшення якості
Ефективність TQM
Органи державного управління
Органи місцевого самоврядування.
Література до глави 10
1. Веллінгтон В. Стратегії Кайзен для успішних продажів. - СПб.: Пітер, 2004. - 272 с. p align="justify">. Загальне управління якістю: Підручник для вузів/О.П.Глудкін, Н.М.Горбунов, А.І.Гуров, Ю.В.Зорін/За ред. О.П.Глудкіна. - М.: Радіо і зв'язок, 1999. - 600 с. p align="justify">. Закон України В«Про захист прав споживачівВ» (від 15.12.93г. Ст.16.п.4). p align="justify">. Коленсо М. Стратегія Кайзен для успішних організаційних змін. - М.: ИНФРА, 2002. - 175 с. p align="justify">. Лапідус В.А. Загальне якість (TQM) в російських компаніях. - М.: Друкарня Новини, 2000. - 432 с. p align="justify">. Момот О.І., Єгоренко Т.В. Удосконалення роботи муніципальної установи на основі використання МС ІСО 9000// Сб.тр. межд.научно-практ.конф.в м. Севастополі 10 - 16 вересня 2001. У 3-х т. - Донецьк: ДонДТУ, 2001. Т.3. - С.45-47. p align="justify">. Момот А.І., Левицький А.П. Використання системи TQM - важливий фактор успіху та підвищення конкурентоспроможності будь-якого підприємства// Метал і лиття України. -2001. - № 5-6. - С. 43-44. p align="justify">. Момот А.І. Деякі проблеми переходу українських підприємств на принципи TQM// Матеріали Міжнародного сімпозіуму В«Якість та Довкілля - 2003В» у м. Києві 17-18 квітня 2003 р. - Київ: БЮРО ВЕРІТАС, 2003. - С. 51-53. p align="justify">. Ремезов Н. Чи можна застосувати концепція Загального якості до діяльності органів державної влади в Росії?/Стандарти та якість. - 2000. - № 7, - С. 59. p align="justify">. TQM - загальне управління якістю. Конспект// Модуль Q-4. - К: Українська Асоціація якості, Міжгалузевий центр якості В«ПРИРІСТВ», 2001. -112 С. p align="justify">. Управління якістю: Навчальний посібник для студентів вузів, що навчаються за спеціальністю В«Управління якістюВ»/І.І.Мазур, В.Д. Шапіро/За заг. ред. І.І.Мазура. - 2-е вид. - М.: Омега-Л, 2005. - 400 с. p align="justify">. Шестаков А. Особливості національного менеджменту. В«Смертельні хворобиВ» по Демінга і помилки російських підприємств// Стандарти і якість. - 1999. - № 10. - С.40-46. br/>
ГЛАВА 11. ВИКОРИСТАННЯ СУЧАСНИХ УПРАВЛІНСЬКИХ ТЕХНОЛОГІЙ ДЛЯ ПОКРАЩЕННЯ ЯКОСТІ ПРОДУКЦІЇ ТА ПОСЛУГ
11.1 Менеджмент як один із шляхів поліпшення якості
.2 Бенчмаркінг
.3 Реінжиніринг (BPR)
.4 Система Загального обслуговування обладнання (ТРМ)
.5 Система В«УпорядкуванняВ» (5 S)
.6 Шість сигм
.7 Збалансована система показників
11.8 Самооцінка
.1 Менеджмент як один із шляхів поліпшення якості
Перед вищим керівництвом будь-якого підприємства або організації стоїть завдання щодо створення ефективної системи менеджменту, орієнтованої на досягнення стратегічних цілей. З цією метою можуть застосовуватися різноманітні підходи та методології покращення: стандарти на системи менеджменту, моделі ділової досконалості, бенчмаркінг, реінжиніринг, підхід шість сигм, збалансована система показників і т.д. p align="justify"> Кожна організація самостійно або за допомогою кваліфікованих консультантів визначає, які інструменти вдосконалення їй більше підходять. Фактично в кожній галузі є своя специфіка, і діють свої стандарти і правила, засновані на модифікаціях ISO 9001. Враховуючи, що застосування стандартів на системи менеджменту з метою вдосконалення загальної системи менеджменту організації було вже розглянуто в главі 6, наведемо основні підходи, системи та моделі управління, що успішно застосовуються на зарубіжних і вітчизняних підприємствах. p align="justify"> Однак, якщо говорити загалом, історія розвитку та практика впровадження різних підходів демонструють, дуже просту думку: з якого б боку ні починалися роботи з удосконалення компанії, які б методи і підходи не застосовувалися (TQM, бенчмаркінг , реінжиніринг, В«шість сигмВ», моделі ділової досконалого підприємства і т. д.), мета все одно залишається одна: процвітання організації і благополуччя її співробітників на основі концепції win-win - В«вигравати - так разомВ». br/>
.2 Б...
