и ефективності змінюються залежно від того, на якій стадії життєвого циклу на даний момент знаходиться продукція.
Методи оцінки ефективності класифікуються за кількома критеріями [13]:
. По цілям:
для інвестиційних проектів;
для техніко-економічного обґрунтування;
для впровадження нових послуг на ринку;
для впровадження нових сервісів з обслуговування клієнтів;
. За методами:
аналітичні;
економіко-математичні;
статистичні;
нормативні;
логічні;
теорія черг
. За показниками:
на основі показника розрахунку ефекту (прибуток, дохід, результат);
на основі показника розрахунку ефективності (рентабельність, прибутковість та ін.)
метод багатокритеріальної оптимізації;
інтегральні та інші складно-розрахункові показники.
При цьому застосовуються різні показники: конкурентоспроможності (вибір приватних показників, експертний аналіз), дохід, обчислюваний з урахуванням реалізованої продукції, витрат фірми і цін, комплексний показник витрат (витрати на відтворення ОПФ, витрати на маркетинг, витрати на відтворення оборотних фондів, витрати на відтворення трудових ресурсів).
Під ефективністю роздрібного продажу товарів розуміється приріст результатів від відносин з обміну грошей на товар у співвідношенні з витратами на їх досягнення.
Кількість вироблених операцій при продажу товарів, їх конкретний зміст і послідовність виконання залежать від методу продажу, асортименту товарів, що реалізуються в магазинах і характеру попиту на них [19].
Ефективність роздрібного продажу товарів можна окреслити різними показниками: економічними, соціальними, техніко-технологічними та ін.
Традиційно всі аналізовані показники для оцінки ефективності роздрібного продажу товарів умовно підрозділяються на три групи: економічні, техніко-технологічні та соціальні [21]. При цьому оцінити організацію роздрібного продажу товарів можна так само за допомогою мерчандайзингових і комплексних показників ефективності
Треба зауважити, що основним показником, що характеризує ефективність роздрібного продажу товарів є прибуток і рентабельність торгового підприємства. Всі інші показники, що оцінюють ефективність продажу товарів різними методами, так чи інакше, виходять саме на розрахунок прибутку.
Таким чином, щоб представимо показники оцінки ефективності роздрібного продажу товарів (рис. 1.3).
Малюнок 1.3. Показники оцінки ефективності роздрібного продажу товарів
Проаналізуємо кожну групу показників окремо. Економічний ефект від впровадження прогресивних методів продажу товарів та обслуговування виражається в збільшенні пропускної здатності магазина, збільшенні товарообігу, поліпшенні використання торгової площі і тогово-технологічного обладнання, зниження витрат, скорочення кількості операцій з товаром в магазині, підвищення продуктивності праці торгових працівників і ряді інших факторів [3].
Узагальнюючий коефіцієнт культури обслуговування визначається за формулою:
/2, (1.1)
Залежно від узагальнюючого коефіцієнта діяльність магазину з організації торговельного обслуговування оцінюється за наступними категоріями:
магазини з високим рівнем культури торговельного обслуговування - 0,901 і більше;
з середнім - від 0,701 до 0,900;
з низьким - до 0,700.
Визначимо узагальнюючий коефіцієнт за другою методикою:
До ПРО=((З ПУ? К у) + (З ПВ? К В) + (З ВД? К Д) + (З ПО? До О) + (З ПЗ? І З ) + (З КТ? К Т))? К М, (1.2)
де К У - коефіцієнт стійкості асортименту товарів; К В - коефіцієнт впровадження прогресивних форм продажу товарів; К Д - коефіцієнт додаткового обслуговування покупців; К О - коефіцієнт витрат часу на очікування обслуговування; І З - коефіцієнт завершеності покупки; До Т - коефіцієнт якості праці колективу магазину; К М - коефіцієнт культури обслуговування, на думку покупців. Значимість показників наведена в таблиці 1.1.
Таблиця 1.1 Значимість показників у загальному рівні якості обслуговування
ПоказательЗначімость показателяУсловное обозначеніеА12Устойчівость асортименту товаров0,21З пу Впровадження прогресивни...
