і, логічні, конструктивні відносини між ними, використовуючи не насильство, хамство чи втеча, а повну інформацію (факти, доводи, приклади).
Здорові соціальні відносини - це такі відносини, в яких конфлікт присутній частіше, ніж відсутня. Потрібно вміти цінувати відмінності, поважати інтереси і цінності інших. Як зауважують фахівці з практичної комунікації Х. Корнеліус і Ш. Фейр: "вища мета конфлікту - вираз свого інтересу, своїх цінностей, не ущемляючи інтереси і цінності інших учасників ". Інструментом для забезпечення саме таких відносин і служить комунікація. Комунікація - інформаційну взаємодію суб'єктів, спрямоване на досягнення згоди з того чи іншого питання. Є певні умови, які дозволяють нам вважати той чи інший процес взаємодії суб'єктів саме комунікацією, в іншому випадку, якщо не буде дотримуватися одна з умов, буде ущемлений інтерес однієї зі сторін. Отже, критеріями є: суверенітет учасників взаємодії; суверенітет їх інтересів, уявлень і ставлення до об'єкта взаємодії; технологічна забезпеченість рівноправного інформаційного обміну; технологічна забезпеченість рівного рівня інформаційної повноти про ситуації і об'єкті взаємодії.
Цивілізоване узгодження відмінностей досягається за допомогою комунікації, окремим випадком якої є переговори. Переговори - це форма організації взаємодії, яка може існувати за нормами комунікації. Якщо говорити більш точно, то переговори - це спеціально організована комунікація. Всякий раз, коли двом або більше суб'єктам потрібно прийти до згоди з приводу якогось питання, вони повинні почати вести переговори (вступити в комунікацію). Переговори - це встановлення конкретних деталей, що учасники взаємодії хочуть зробити (Отримати) і яким шляхом. p> Г. Райффа (Гарвардський Університет США) відноситься до переговорів як до особливої вЂ‹вЂ‹галузі людських знань і людської діяльності. Він переконаний, що кожна розсудлива людина повинна володіти умінням ефективно улагоджувати розбіжності.
Для забезпечення ефективного узгодження інтересів, цінностей необхідна комунікація, зокрема, спеціально организуемая комунікація у формі переговорів. Провідне місце в ній повинен обіймати людина, яка керує нею.
Комунікація повинна бути організованою процедурою; потрібно вичленити в лей процеси проблематизації, розрізнення рішення завдання і проблем [12; 138].
Отже, головна проблема - якими комунікативними якостями повинен володіти сам керуючий комунікацією для того, щоб найбільш ефективно здійснити цей процес.
Під комунікативними якостями мається на увазі сукупність властивостей, умінь і навичок особистості, що характеризує її ставлення до людям і забезпечує можливість встановлення і підтримки контакту і взаєморозуміння між ними. Якості, необхідні для ефективного управління взаємодією з приводу будь-яких відмінностей можна ділити по різних підставах, наприклад, особистісні, ділові, професійні.
Окремо хочеться зупинитися на вмінні говорити. Усне мовлення - один з найпоширеніших способів взаємодії. Ораторське мистецтво налічує багатовікову історію. Уміння правильно, переконливо і красиво говорити завжди було показником високої освіченості і культури.
За допомогою живої мови найчастіше відбувається спілкування. Саме слова стають посередниками між людьми, вони є засобом налагодження взаєморозуміння. p> Риторика - необхідний компонент для успішного регулювання взаємовідносин між людьми. Тут важливий фактор ефективності мовного взаємодії, його результат, який може викликати або викликати конкретне зміна в поведінка партнерів по комунікації. Отже, вміння говорити - необхідний навик вступають в переговори, а особливо - менеджера комунікації.
Що стосується безпосереднього процесу врегулювання конфліктів, то з цієї теми найбільш багатий досвід у американських фахівців. Безліч конкретних програм з ведення переговорів розробляється Національним Асоціативним Центром, Центром міжнародного розвитку та врегулювання конфліктів Мерілендського Університету, Гарвардським Університетом, Центром з врегулювання конфліктів Мічиганського Університету та ін
Так чи інакше, але переговори поступово входять у наше життя, вони стають нормальним видом діяльності. p> Р. Фішер і У. Юрі переконані, що в переговорах виграє той, хто хоче домовитися і послідовно йде до цього. Похмурий ж прихильник конфронтації завжди в кінцевому підсумку програє. Також ними підкреслюється, що вміння вести переговори - це наука, якої треба опанувати.
Природно, що не можна всі конфлікти підганяти під єдину універсальну схему, але загальні принципи й універсальні комунікативні якості необхідні для будь-якої взаємодії.
Останнім часом все більше переконання фахівців у тому, що в умовах постійної взаємодії конфліктуючих інтересів, цінностей найбільш раціональної та оптимальної за результатами є лінія на співпрацю.
Ці висновки сформулював професор Р. Аксельрод з Мічиганського університету. Він ...
