ж і репутація фірми, підтримання постійної якості надання послуги, професійний менеджмент і персонал компанії, ноу-хау і т.д. Даний перелік можна продовжувати, його можна вибудувати відповідно до впливом на збільшення обсягу продажів турфірми. Очевидно одне: чим більша кількість можливостей використовує компанія для збільшення продажів, тим більших результатів вона досягне. Але навіть коли компанія досягає поставлених цілей, пошук нових ресурсів і можливостей для отримання більшої кількості клієнтів, прибутку, нових ресурсів триває. Відповідно, питання підвищення продуктивності продажів завжди залишається актуальним.
1.3 Організація управління туристською галуззю
Існують три теоретичні моделі управлінського взаємодій в рамках надання туристських послуг:
. Односторонньо спрямована модель, що характеризується впливом одного із суб'єктів туристської галузі (споживач послуг, орган державної влади, суб'єкт туристської діяльності) на інших, з метою задоволення своїх інтересів;
. Двусторонне спрямована асиметрична модель, що характеризується взаємодією двох акторів для досягнення спільних цілей з урахуванням інтересів один одного при відсутності узгодження інтересів з боку третьої;
. Двусторонне спрямована симетрична модель, що характеризується взаємодією зазначених суб'єктів туристичної галузі в процесі досягнення спільної мети з урахуванням інтересів один одного.
Виявлені особливості управління в туристської галузі вказують, що в туризмі має сенс двосторонньо спрямована симетрична модель, обумовлена ??розумінням значущості і необхідного домінування компенсаційних зв'язків чинності взаємозалежності суб'єктів. На практиці ж переважає різноспрямованість дій і стихійність управління, результатом чого стають банкрутства підприємств, їх нездатність протистояти кризовим явищам і форс-мажорних ситуацій, що тягне за собою незахищеність споживачів послуг та порушення законодавства щодо захисту їх прав.
З теоретичних моделей на практиці в більшій чи меншій мірі зустрічаються три моделі управління.
Перша модель передбачає відсутність центрального державного адміністрування, всі питання вирішуються на місцях на основі принципів ринкової самоорганізації raquo ;, тобто рішення щодо розвитку галузі приймаються на підставі інтуїтивності, не реалізується єдина концепція розвитку національного туризму, внаслідок чого сфера туризму розвивається стихійно і безсистемно. Модель саморегуляції була обрана США в 1997 р, проте в даний час США переглянули принципи державного регулювання туристської сфери, визнаючи, що туризм - значимий компонент національної економіки, і він може успішно розвиватися тільки при істотній підтримці з боку держави.
Друга модель передбачає наявність сильного і авторитетного міністерства, контролюючого діяльність галузі на основі принципів партнерства держави та туристичного ринку. Дана модель ( партнерська ) передбачає визнання сфери туризму значущим сектором національного господарства, забезпечує істотну державну підтримку високих темпів зростання національного туристичного виробництва.
Центральна державна туристська адміністрація активно взаємодіє з місцевою владою і приватним бізнесом. Ще одна істотна складова такої моделі - чіткий поділ органів державного турадміністрірованія на дві гілки. Одна гілка займається глобальними питаннями державного управління: нормативно-правовою базою для галузі, обробкою статистичної інформації, координацією діяльності регіонів, міжнародним співробітництвом на міждержавному рівні. Друга гілка - маркетингова. У її компетенцію включено все, що необхідно для створення образу країни за кордоном: участь у виставках, управління туристськими представництвами за кордоном. Для реалізації партнерської моделі потрібні певні умови: великі фінансові вкладення в індустрію туризму, інвестування в туристську інфраструктуру. Основною метою такої взаємодії є зменшення ролі центральної виконавчої влади в економічних процесах і зниження державних витрат за рахунок залучення фінансових ресурсів (інвестицій) з приватного бізнесу. Крім туристських адміністрацій та національних туристських організацій, як правило, включають у себе представництва за кордоном, на процеси регулювання туристського бізнесу істотний вплив роблять численні галузеві асоціації. Партнерська модель протягом багатьох років є витратною, але ефективною, реалізується в таких державах, як Іспанія, Італія, Франція.
Третя модель організації управління туристським комплексом - адміністративна модель - Являє собою включення завдань управління на рівні центральних органів виконавчої влади в компетенцію якого-небудь багатогалузевого міністерства. Дана модель передбачає визнання туристського сектора в якості пріоритетної...
