відно до наявної асортиментної матрицею торгового підприємства виробляє заповнення площ відповідними товарами і супутніми послугами.
У зв'язку з загострюється конкурентної обстановкою на ринку торгових підприємств, переважним підходом до оптимізації асортиментної матриці торговельного підприємства є, природно, ініціативний підхід. Удосконалення асортиментної матриці є складним багатофакторним процесом, реалізація якого вимагає, найчастіше, як великих організаційних зусиль від керівництва торгового підприємства, так і залучення професійних консультантів, що мають досвід реалізації подібних проектів. Часто процес оптимізації асортиментної матриці в торговельному підприємстві суміщають з етапом проведення повного або часткового зміни концепції торгового підприємства. Удосконалення асортиментної матриці торгового підприємства повинно включати комплексне дослідження як зовнішньої (дослідження району оточення, досвіду функціонування об'єктів, аналогів на ринку і т.д.), так і внутрішнього середовища (виміри експертами консалтингових компаній асортиментної матриці торгового підприємства, вивчення думки його відвідувачів і т.буд.) об'єкта. Фактично, сформована ринком асортиментна матриця торгового підприємства являє собою найцінніший досвід за кілька років його роботи, і за допомогою спеціальних технологій, можливо з успіхом використовувати даний позитивний досвід для інших торговельних підприємств.
Також важливим елементом роботи з удосконалення асортиментної матриці торгового підприємства є її системний моніторинг, що дозволяє відстежувати зміни асортименту в об'єкті і своєчасно, без великих тимчасових втрат і організаційних зусиль, вносити до неї коригування, що сприяють збереженню або зростанню конкурентоспроможності підприємства на ринку [37].
Слід також зазначити, що особливе місце при побудові асортиментної матриці торгового підприємства займають унікальні позиції товарів, формовані зазвичай унікальними орендарями. Вони повинні в обов'язковому порядку виділятися з загальної матриці товарів і послуг та розглядатися окремо, зважаючи на величезну важливість цих груп товарів і послуг для торгового підприємства. У висновку необхідно сказати про те, що оптимізація асортиментної матриці товарів і послуг торгового підприємства дозволяє використовувати внутрішні резерви для вдосконалення роботи організації, не вимагає капітальних вкладень і дозволяє в умовах гострої конкуренції між торговими підприємствами зберегти і навіть нарощувати наявний трафік покупців з одночасним підвищенням рівня лояльності споживачів. У кінцевому підсумку, дана робота дозволяє підняти за експертними оцінками конкурентоспроможність торгового підприємства на 20-25%, що опосередковано справляє позитивний вплив на рівень прибутковості компанії і підвищує його стійкість на ринку.
2. Організація обслуговування покупців у ТОВ «Арміна»
. 1 Аналіз господарської діяльності
ООО «Арміна» - підприємство, що спеціалізується на роздрібній торгівлі іграшками та іншими дитячими товарами. Компанія зареєстрована 15 вересня 2007 року в м. Москва Основні відомості про організацію ТОВ «Арміна» представлені в таблиці 2.1.
Таблиця 2.1 Основні відомості про організацію
ПараметрОпісаніеОрганізаціонно-правова формаОбщество з обмеженою ответственностьюНазваніеАрмінаВід деятельностіРознічная торговляТіп предпріятіяЧастное
За сім років свого існування підприємство ТОВ «Арміна» з невеликої торгової точки з обмеженим асортиментом перетворилося в мережу магазинів, в яких покупець може знайти все необхідне для дитини від народження до 12 років. Динаміка розвитку мережі магазинів «Арміна» представлена ??на рис. 2.1.
Рис. 2.1 Динаміка кількості магазинів ТОВ «Арміна» за 2007-2013 рр.
Як відображено на рис. 2.1., В даний час ТОВ «Арміна» представлена ??п'ятьма магазинами дитячих товарів, розташованих в Москві і Московській області. У найближчих планах керівництва - вихід на регіональний рівень шляхом відкриття магазинів у великих містах РФ.
Концептуальні засади діяльності мережі магазинів ТОВ «Арміна» представлені в таблиці 2.2.
Таблиця 2.2 Концептуальні засади діяльності ТОВ «Армін»
Міссіясозданіе торговельній мережі, покликаної забезпечити суспільству цивілізовані умови для найбільш якісних, безпечних і перспективних інвестицій в підростаюче поколеніе.Цельстать еталоном магазину з найширшим асортиментом якісних товарів для дітей і підлітків. Ми будуємо соціально-відповідальний бізнес, який разом з державою та громадськими організаціями буде завжди протидіяти проникненню на вітчизняний ринок товарів, які можуть завдати шкоди моральним і моральним засадам, психічн...
