Реферат Професійні деформації

й навантаженні.

Ступінь задоволеності роботою у більшості співробітників Департаменту соціального розвитку Тюменської області високий - це пов'язано зі сприятливою внутрішньою структурою організації.

Частково не задоволені потреби працівників Департаменту соціального розвитку Тюменської області методом парних порівнянь, у зв'язку з особистісними особливостями кожного окремого людини і багатогранністю професії.

У даному дослідженні взяло участь 15 осіб, що склало 100%. З них 80% - це жінки, а інші 20% - чоловіки. Вік опитаних респондентів коливається від 26 до 43 років, причому всі з вищою освітою. Стаж роботи в даній організації від 3 до 20 років.

Дослідження проводилося індивідуально, кожному випробуваному видавався опитувальник, на якому він зазначав відповідь, відповідний його станом в той момент часу (Додаток).

2.1 Діагностика рівня емоційного вигорання у працівників Департаменту соціального розвитку Тюменської області

Мета даного дослідження полягає в тому, щоб визначити, як люди професій типу "людина-людина" розглядають свою роботу в Департаменті соціального розвитку Тюменської області і людей, з якими вони тісно співпрацюють.

Інтерпретація результатів здійснювалася на підставі порівняння отриманих оцінок по кожній з субшкал з середніми значеннями в досліджуваній групі, представленими в Таблиці 2.2.1

Таблиця 2.2.1

Рівні вигорання

Субшкала

Низький рівень

Середній рівень

Високий рівень

Емоційне виснаження

0-16

17-26

27 і більше

Деперсонізація

0-6

7-12

13 і більше

Редукція особистих досягнень

39 і більше

38-32

31-0

Дана діагностика стоїтся на поширеною трикомпонентної моделі синдрому "вигорання" американських дослідників К. Маслач і С. Джексона. Відповідно з даною моделлю "вигорання" розуміється як синдром емоційного виснаження, деперсоналізації і редукції своїх особистих досягнень.

Емоційне виснаження розглядається як основна складова "професійного вигорання" і проявляється в зниженому емоційному фоні, байдужості або емоційному перенасичення. Друга складова - деперсоналізація - проявляється у деформації відносин з іншими людьми. В одних випадках це може бути підвищення Залежно від інших, в інших - підвищення негативу, цинічності установок і почуттів по відношенню до реципієнтів: клієнтам, підлеглим та іншим. Третій компонент "вигорання" - редукція особистих досягнень - може виявлятися або в тенденції до негативного оцінювання себе, своїх професійних досягнень і успіхів, негативізмі щодо службових достоїнств і можливостей, або в редукуванні власних достоїнств, обмеженні своїх можливостей, обов'язків по відношенню до інших. [15 C.107]

Дані дослідження наведені в Таблиці 2.1 2

Дослідження показало, що 60% працівників Департаменту соціального розвитку Тюменської області мають середній рівень емоційного виснаження, що пов'язано з почуттям емоційного спустошення і втоми, яке виникає при надмірній навантаженні, коли емоційні ресурси людини виявляються вичерпаними, і він відчуває себе нездатним адекватно емоційно реагувати. У 33,3% спостерігається низький рівень, що характеризує стійкий стан людини і його задоволеність навколишнього атмосферою в робочому колективі і в самій організації. І у 6,7% - високий рівень емоційного виснаження, що може бути пов'язано з внутрішніми, суб'єктивними чинниками - це ті індивідуальні особливості працівника, які впливають на процес виникнення та розвитку вигорання. До них можна віднести високий рівень нейротизму як показника емоційної нестійкості індивіда, емоційної лабільності, неврівноваженості нервово-психічних процесів, що проявляються в підвищеній збудливості, низькому порозі переживання дистресу і переважанні негативно забарвлених емоційних станів, а також низький рівень сформованості індивідуальної системи усвідомленої саморегуляції емоцій і поведінки.

Ці дані, виходячи з проведеного дослідження, ніяк не пов'язані з віковими відмінностями респондентів, а, швидше за все, відображають життєвий період працівника, його емоційний стан на даний момент.

Таблиця 2.1.2

Середні значення за субшкалам для 4 вікових груп за даними дослідження в Департаменті соціального розвитку Тюменської області

Групи по віках